En Búsqueda y Galería nos estamos renovando. Para mejorar tu experiencia te pedimos que actualices tus datos. Una vez que completes los datos, tu plan tendrá un precio promocional:
* Podés cancelar el plan en el momento que lo desees
¡Hola !
En Búsqueda y Galería nos estamos renovando. Para mejorar tu experiencia te pedimos que actualices tus datos. Una vez que completes los datos, por los próximos tres meses tu plan tendrá un precio promocional:
* A partir del cuarto mes por al mes. Podés cancelar el plan en el momento que lo desees
+
Tu aporte contribuye a la Búsqueda de la verdad
Suscribite ahora y obtené acceso ilimitado a los contenidos de Búsqueda y Galería.
Suscribite a Búsqueda
DESDE
UYU
299
/mes*
* Podés cancelar el plan en el momento que lo desees
¡Hola !
El venció tu suscripción de Búsqueda y Galería. Para poder continuar accediendo a los beneficios de tu plan es necesario que realices el pago de tu suscripción.
Con más de 1.100 millones de usuarios, WhatsApp es actualmente la mayor red social del mundo. Su naturaleza multimedia, que permite compartir desde fotos hasta documentos o geolocalización, lo ha posicionado como uno de los medios de comunicación digitales líderes entre las compañías, devorando a otros canales de contacto más tradicionales.
¡Registrate gratis o inicia sesión!
Accedé a una selección de artículos gratuitos, alertas de noticias y boletines exclusivos de Búsqueda y Galería.
El venció tu suscripción de Búsqueda y Galería. Para poder continuar accediendo a los beneficios de tu plan es necesario que realices el pago de tu suscripción.
En octubre de 2018 lanzó al mercado WhatsApp API (Interfaz de Programación de Aplicaciones, por su sigla en inglés). Este sistema, diseñado para medianas y grandes empresas, busca impulsar la comunicación con clientes de forma simple y segura.
“Es una manera sistémica de vincularse a través de WhatsApp. Permite que una equis cantidad de agentes puedan atender las transacciones de los clientes mediante un solo número de teléfono”, explicó a Búsqueda Jorge Pereyra, director de Netgate. Es que ese proveedor privado de Internet es la primera firma uruguaya en comenzar a usar WhatsApp oficial.
Según Pereyra, la necesidad de que la plataforma creara esta nueva forma de contacto es que las empresas no tenían una forma confiable de vincularse con esa red social. Sin embargo, las compañías uruguayas aún no han migrado y hasta ahora una gran cantidad continúan utilizando WhatsApp no oficial. “Básicamente lo que hacen es tratar de emular lo que se hace a través de WhatsApp Web, solo que intentan engañar a la red haciéndole creer que el que escribe es una persona en lugar de una computadora”, dijo el ejecutivo. Ante ese panorama, WhatsApp bloquea más de dos millones de cuentas al mes, que utilizan la herramienta de una manera no oficial o no ajustada a sus reglamentos. Estos bloqueos, que se dan cuando la empresa de mensajería detecta abuso por envío de spams, no permite que el número pueda volver a ser utilizado en la herramienta, lo que genera costos para las compañías que invierten dinero y tiempo en estrategias de marketing para comunicar sus vías de contacto.
En Uruguay, WhatsApp API está siendo desarrollada de la mano de eXpand, empresa de soluciones de comunicación corporativa como plataforma tecnológica. Pereyra, quien también se desempeña como su ejecutivo principal, afirmó que una de las ventajas de esta nueva iniciativa es que permite al call center de la empresa utilizar su número fijo para contactarse con los clientes a través de mensajería.
“Netgate hace 25 años comunica su teléfono 2712 6666. Ahora ese mismo número es el que utiliza para brindar servicio a través de WhatsApp, algo que no podría hacerse sin tener una conexión oficial. El poder usar el numero fijo que la gente recuerda tiene un valor enorme”, aseguró.
Otro de los aspectos positivos que introduce API, agregó, es que la información de los usuarios que intercambian mensajes con Netgate quedan registrados en la plataforma, por lo que los agentes pueden acceder al historial cada vez que se comunican.
Además, WhatsApp oficial utiliza sistemas de inteligencia artificial en tiempo real para evaluar los mensajes y archivos que se intercambian, lo que permite agilizar las gestiones, por ejemplo, al decodificar un audio de un cliente.
Medidas
A partir del próximo 7 de diciembre WhatsApp iniciará acciones legales contra las compañías o aplicaciones que hagan un uso indebido de la plataforma, además de continuar con el proceso de suspensión de los números no oficiales. También implementará un mecanismo de denuncia, para que sean los propios usuarios quienes puedan señalar los teléfonos que contravengan las políticas de uso.
Para Pereyra, el hecho de que las empresas uruguayas aún no utilicen el WhatsApp oficial se debe a que hay mucho desconocimiento. También puede deberse a que la plataforma no oficial es gratuita, pero opinó que igualmente los precios de la oficial son “muy buenos” en relación con sus ventajas.
“Cuando un cliente nos escribe, todos los mensajes que se intercambien durante 24 horas tienen un costo para nosotros de solo $ 1. Cuando los mensajes son salientes, el costo es de $ 2. Entiendo que cuando tenés cientos de miles de mensajes puede llegar a ser una diferencia, pero al pensar en la imagen de la empresa ya tiene sentido pagarlo”, sostuvo.
WhatsApp oficial, que entre otras cosas permite detectar falsificaciones de identidad, no puede ser utilizado para campañas políticas ni de marketing masivo. eXpand realiza gestiones para que otras empresas uruguayas accedan a este servicio de atención al cliente, además de otras en Argentina, Paraguay y Chile.
