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Expresada en una metáfora, la estrategia a la que está virando ahora la Dirección General Impositiva (DGI) implica prevenir “incendios” en lugar de apagarlos; el fuego es la evasión.
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Ese cambio lo instrumenta a través de lo que denomina un Modelo de Gestión de Cumplimiento Tributario, orientado a avanzar en ese enfoque “preventivo”, basado en el conocimiento del contribuyente y orientado a facilitar e inducir el pago oportuno de los impuestos. Es un proyecto de implementación gradual, que ya tiene algunas acciones puestas en práctica.
Una concreta fue anunciada este viernes 21, dirigida a un grupo de contribuyentes obligados a presentar la Declaración Jurada del Impuesto a las Rentas de las Personas Físicas (IRPF) correspondiente al ejercicio 2025 y que aún no la hayan entregado. Esas personas recibirán comunicaciones por WhatsApp desde un número oficial (091221344), a través de una nueva modalidad de atención en la que Ejecutivos de Atención Personalizada (EAP) les brindarán “acompañamiento integral y proactivo en el cumplimiento de sus obligaciones” tributarias.
Quienes reciban estas comunicaciones podrán continuar la conversación por WhatsApp.
El plazo para presentar la Declaración Jurada de IRPF 2025 y pagar la primera cuota vence a fin de este mes.
Para contribuir a la seguridad de sus comunicaciones, la DGI informó algunas pautas para ayudar a identificar los mensajes de WhatsApp enviados por la oficina recaudadora. Además de que son enviados exclusivamente desde el número indicado, aclara que contienen únicamente la información necesaria para identificar al destinatario y el motivo de la comunicación. No incluyen otra información relativa a la situación tributaria del contribuyente.
Por otro lado, aclara que sus mensajes no solicitan datos personales ni información confidencial, como por ejemplo contraseñas, claves de acceso o códigos de verificación. Tampoco contienen enlaces (links).
En el caso que para una gestión sea necesario acceder a información que requiera autenticación o proporcionar datos que no deban compartirse por WhatsApp, la DGI indicará cómo continuar la atención por otro medio.
Ante cualquier comunicación por WhatsApp que le genere dudas al contribuyente, recomienda no proporcionar información y verificar su autenticidad a través del teléfono 1344, opción 2 y/o del sitio VERIFICA del Ministerio del Interior.
Los ejecutivos y la evasión
A mediados del mes pasado, al explicar el Plan Estratégico de Gestión al 2029 aprobado unos días antes por la DGI, su director, Gustavo González Amilivia, dijo en Búsqueda que un aspecto del cambio se relaciona con cómo interactúa el organismo con los contribuyentes. “En la medida que procuramos la autorregulación y la autogestión orientadas al cumplimiento, necesitás hacerlo con una atención integral. Hoy por hoy, la mayoría de los procesos que están escritos, procedimentados, que impactan en los sistemas, etcétera, están diseñados para esperar a que el contribuyente incumpla y después ir a procurar la corrección y sancionar lo que corresponda. Ahora estamos yendo hacia procesos donde lo que pretendemos es hacerle saber primero que está por vencer su obligación, qué es lo que esperamos que haga con esa obligación y acompañarlo”.
Según el jerarca, se trata de un proceso “completamente distinto, que impacta en los sistemas, en los procedimientos de trabajo, pero también en la forma en cómo los funcionarios atienden a los contribuyentes. No los podemos atender por trámite; tenemos que ajustar el modelo de servicio. Ahí es donde entra la figura de los ejecutivos de atención personalizada para ayudar a resolver los problemas de los contribuyentes, al estilo de lo que tienen hoy por hoy grandes contribuyentes, y por otro lado los auxiliares de back office, que lo que hacen es encargarse de toda la parte transaccional”.
El director general de Rentas, Gustavo González Amilivia.
Javier Calvelo/adhocFotos
En esa entrevista aseguró que los EAP iban a estar operativos “en los próximos meses” y empezarían a actuar para “grupos pequeños de contribuyentes”.
El plan de la DGI establece como un indicador bajar 20% la evasión del IVA y el IRAE, que en 2024 fue de 20,7% y 48,9%, respectivamente.
El director general de Rentas explicó que ese 20% lo consideran “como el mínimo aceptable” en la medida en que se tenga un “éxito relativo con la implantación de este cambio en la forma de gestionar el cumplimiento de las obligaciones”. Sería “llevar las tasas de evasión a sus mínimos históricos desde que se mide, desde aproximadamente 2004 o 2005”, agregó.
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