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Con la pandemia de Covid-19 y las medidas de distanciamiento físico, el 2020 fue “el año de mayor adopción del comercio electrónico”, según un análisis, a partir de datos propios, elaborado por la plataforma Mercado Libre.
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En su reporte, que refiere en particular a los mercados de Argentina, Chile, Colombia y Uruguay, habla de un año “revolucionario en todo sentido para el e-commerce”, de “grandes cambios en los hábitos de consumo y se consolidaron nuevas tendencias”, a partir de lo cual, dice, “se perfila (…) un nuevo comprador digital, más activo, variado y exigente”.
En Uruguay en 2020, de cada 10 compradores de la plataforma, cuatro aumentaron sus compras online y tres lo hicieron por primera vez. La frecuencia de compra en el país se intensificó, en especial por aquellos usuarios “esporádicos”: pasaron a hacerlo cada 85 días, en lugar de 272. También aumentó el tiempo que los usuarios de la plataforma desde Uruguay dedican a las búsquedas y adquisiciones online, a 44 minutos por mes, o sea, ocho más que en 2019; solo los argentinos dedicaron más tiempo que los uruguayos (49 minutos).
Las categorías con más intensidad de búsquedas por minuto en Uruguay fueron “autos, motos y otros”, “hogar, jardín y muebles” e “inmuebles”.
En Uruguay en 2019 un usuario compraba en promedio en dos categorías de productos y el año pasado fueron seis. Según Mercado Libre, esto es entendible porque los consumidores buscaron adaptarse a las restricciones que trajo el coronavirus, como el trabajo o estudio en casa: “Notebook”, laptop y tablet estuvieron en el top 10 de búsquedas en 2020. También creció (54%) la compra de útiles y libros online, así como “juegos de mesa y cartas” (64%).
Nuevos hábitos
Según el análisis, otra tendencia derivada del estilo de vida en pandemia fue la necesidad de crear un ambiente más confortable: “Hogar muebles y jardín” fue la categoría con más usuarios. En el rubro de decoración de la casa, los términos más buscados por los uruguayos el año pasado fueron “luces led”, “ropero”, “sillones”, “escritorio” y “muebles cocina” entre otros similares. También hubo un crecimiento de 79% en la cantidad de pedidos de la categoría herramientas.
Otra categoría de gran expansión del 2020 fue “deportes y fitness”, con “bicicleta” como el término más buscado en la plataforma desde Uruguay.
Otro hábito que se intensificó fue el de los envíos a domicilio y especialmente la opción de entregas rápidas: desde que Mercado Libre habilitó esta opción en Montevideo y el área metropolitana, ocho de cada 10 entregas en dichas zonas se realizan en un día o menos.
Basado en un “estudio confidencial” de GFK para Mercado Libre, la empresa asegura que el e-commerce seguirá siendo un “destino clave de compras” en 2021; en el caso de los uruguayos, seis de cada 10 compradores digitales harán adquisiciones online igual o más que el año pasado.
