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El proceso de alta digital basado en tecnologías de identificación biométrica empleado por el banco BBVA, que ya está disponible en España, será extendido en los próximos meses a otras plazas gracias a la reutilización de componentes diseñados globalmente.
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Ser capaz de hacerse cliente de un banco sin pisar la oficina es uno de los grandes avances que ha facilitado la tecnología en los últimos años. La biométrica permite identificar a un usuario a partir de alguna de sus características físicas únicas, como el rostro, la voz o la huella dactilar. En España, por ejemplo, ya no es necesario realizar una videollamada para verificar la identidad, sino que basta con grabar un video-selfie en el que el usuario muestra su documento de identidad.
Al día de hoy, el servicio de alta digital ya está disponible en México, España, Estados Unidos y Colombia. Próximamente llegará a Perú, Argentina y Turquía. “Para finales de 2019, el objetivo es que el alta digital esté disponible para nuestros clientes en todos los países en los que operamos”, informó Gonzalo Rodríguez, responsable global de Customer Solutions en BBVA.
En el 80% de los países esto será posible gracias a la reutilización de componentes que facilitan la identificación biométrica, que han sido diseñados de manera global con el objetivo de adaptarlos fácilmente a las necesidades de distintos mercados.
El objetivo de BBVA es que los usuarios puedan hacerse clientes de manera segura por el canal que elijan en todas las geografías. El desarrollo de estas soluciones biométricas se ha realizado conjuntamente con Veridas, la joint venture que el banco creó junto con la startup española Das-Nano en 2017, dedicada a investigar y desarrollar software capaz de verificar la identidad a través de la biometría, con sistemas como el reconocimiento facial o de voz.
“Al igual que en el resto del grupo, en Uruguay trabajamos bajo metodolgía agile, lo que nos permite contar con avances a muy corto plazo ya que la premisa de ofrecer un ‘mínimo producto disponible’ facilita la incorporación de atributos en la medida que se desarrollan y testean; así también podemos corregir desvíos o errores con mayor celeridad. La priorización de objetivos es trimestral, por lo que, más allá de tener los objetivos ‘macro’ de largo plazo, de lo que sí tenemos certeza es de los resultados a obtener en este y el próximo trimestre”, señaló Franco Cinquegrana, responsalble de Client Solutions en el país.
“En tal sentido, al día de hoy contamos con contratación digital de varios productos y la tendencia es creciente. Por ejemplo, hoy el 40% de los depósitos a plazo fijo y el 20% de las tarjetas de crédito y los préstamos personales se contratan digitalmente”, añadió.
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