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La filial uruguaya del banco español BBVA traerá a fin de mes a un equipo proveniente de Estados Unidos y México para capacitar a un conjunto de empleados en una nueva forma de trabajo denominada “design thinking” (pensando en el diseño). Además, hace un par de meses formaron dos grupos de 20 personas creando así sus primeros “scrums”, un término derivado del rugby y utilizado para nombrar a las formaciones más fuertes del equipo. Con estas acciones la institución financiera suma dinámicas ágiles de trabajo, incorporándose a una tendencia que se inició en 2014 en el grupo y que apuesta a acortar tiempo en el desarrollo de productos.
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“Son metodologías que se aplican para la gestión de proyectos. Fueron creados en el año 2000 por las compañías de software, que se daban cuenta de problemáticas en el desarrollo de sistemas. Porque el usuario tenía una serie de requerimientos que eran pasados a sistemas, que a su vez lo pasaba a requerimientos técnicos, que se ponía a desarrollar y entregaba un trabajo al cabo de cinco, seis meses, o un año. Con todos los cambios que pueden suceder en el medio, sumado a la posible confusión en interpretar al cliente, el producto se parecía muy poco a lo que el usuario quería”, explicó a Búsqueda Juan Carlos Alonso, director del área de Talento & Cultura del banco.
“Ya se está aplicando al resto de proyectos que no son software. Vamos a ciclos más cortos, donde puedas estar entregando algo rápido al usuario, para que se pueda ver, tocar, testear, probar con clientes reales incluso, y en función de eso tener una mejora continua del producto”, agregó.
BBVA renovó dos salas en su casa central para que estos equipos comiencen a trabajar, primero con design thinking (que se aplica a procesos complejos) y luego mediante scrums. Su objetivo será el desarrollo de nuevas funcionalidades para la aplicación que el banco relanzará para teléfonos digitales, y para eso se encuentra por distribuir un glosario a todos sus empleados, de modo de incorporar estas nuevas formas de hablar en la estructura.
“El design thinking al final es un proceso de innovación, observación y colaboración entre personas para resolver problemas complejos. Ayuda a abordar problemas mediante etapas de comprensión, ideación, con mucha carga visual para llegar rápido a un prototipo de manera rápida para testear y evaluar. La idea es trabajarlo con un grupo de 20 personas que son los que luego trabajarán en los diferentes scrums y que servirán de embajadores en la organización”, dijo el ejecutivo.
La incorporación de estas dinámicas ágiles está dentro del plan de inversiones del banco a 2018, aunque requerirá algunos cambios en las formas de presentación de presupuesto y, a largo plazo, también en la organización de la institución. En el grupo español hay 3.500 personas trabajando de forma “ágil”, de las cuales 1.000 están en América del Sur. Para el próximo año se espera que un tercio de los productos que se desarrollan en Uruguay sea bajo dinámicas ágiles.
“No supone inversión adicional más allá de la propia formación, pero cambia la asignación: pasamos a un esquema más dinámico de planificación trimestral, donde vamos rebalanceando en función de las prioridades. Además, cuando tienes mucha gente trabajando en metodologías ágiles, tu organización tiene que ser ágil, más flexible en la asignación de los recursos y expertise, porque necesitas perfiles y funcionalidades nuevas. Hoy estamos en una etapa anterior, no tenemos todavía esa escala en nuestra organización. Lo que vamos a hacer es tener más scrums y más proyectos en esta metodología”, apuntó Alonso.
La nueva aplicación para teléfonos inteligentes tendrá, inicialmente, funcionalidades transaccionales y de ventas digitales, un canal por donde el grupo está logrando 15% de la colocación de sus productos. Este año la app de banca móvil que BBVA tiene a nivel global fue reconocida por la consultora Forrester como la mejor del mundo.
“La app se hizo bajo esta metodología ágil. Es un lujo que no podemos dejar de tener en Uruguay. Y la idea es para el año que viene desarrollarla con este concepto. Estamos buscando en un plazo corto tener un mínimo producto viable para el mercado y sobre él ir incorporando una serie de mejoras en ciclos cortos de desarrollo”, señaló el ejecutivo.
