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El aumento de negocios en línea, que tanto preocupa a los propietarios de grandes superficies, determina el crecimiento de la industria de los call center. Algunas de las empresas que están instaladas en la zona franca de Zonamérica son Tata, Ocwen y Zabre, que ofrecen diversos tipos de servicios, algunos propios y otros para terceros. Durante la crisis inmobiliaria de Estados Unidos en 2008, uruguayos operaban programas para refinanciar hipotecas para la empresa Ocwen desde zona franca y asesoraban a estadounidenses acerca de cómo ser aceptados por las financieras y salvar así sus casas.
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“Algunos, muy pocos, cuando se daban cuenta de que era extranjero me rechazaron. Me pasó que me dijeran: Where are you from? (¿De dónde eres?)’ y cuando les repondía que era uruguayo me decían Oh, my god’ (Dios mío) y cortaban”, relató a Búsqueda Martín Larriera, un exempleado de la empresa que dejó el cargo para trabajar en su profesión. Antes de la crisis en España, empresas instaladas en Uruguay, fuera de zonas francas, realizaban servicios de reclamos y venta para Telefónica y Movistar. Empresas públicas como UTE y OSE también han instalado call center. Uno de los que se desempeñan en el Derecho Privado es Accesa, propiedad de Antel, que al principio tuvo muchas dificultades de funcionamiento y fue denunciado por “represión antisindical” y “presiones” de los supervisores y jefes.