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Actualmente, Latam Airlines transporta al 35% de los pasajeros que pasan por el Aeropuerto de Carrasco (unos dos millones de personas al año). De ese porcentaje, aproximadamente 40.000 uruguayos viajan gracias al canje de kilómetros del programa de fidelización de la aerolínea —Latam Pass—; Santiago de Chile y Río de Janeiro son los destinos más elegidos.
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Con el objetivo de presentar mejores opciones de acumulación y canje a sus socios, el grupo Latam Airlines modificará, a partir del 3 de enero de 2018, la moneda de su programa de pasajero frecuente. De forma de alinearse con la tendencia de los programas de fidelización de la industria aérea a escala mundial, se pasará de kilómetros a millas Latam Pass.
Luciano Arizaga, jefe de la empresa para Uruguay y Argentina, aclaró que la modificación mantendrá las equivalencias en el valor de la moneda. Así, 1,6 kilómetros serán equivalentes a una milla Latam Pass. “Hoy en día nos manejamos en kilómetros y eso puede ser confuso para mucha gente. Creemos que este es un sistema de fidelización mucho más abierto y expandible”, sostuvo.
Actualmente, por cada dólar que el cliente gasta en un pasaje, genera ocho kilómetros. Con el cambio anunciado acumulará cinco millas por dólar, y si bien los miembros del programa verán una disminución en el número de millas, también las tarifas de canje de pasajes se verán reducidas en la misma proporción, por lo que su saldo no perderá valor. “Es solamente un conversión de monedas que será parte de un proceso totalmente automatizado. Es un cambio importante que nos hace hablar en el mismo idioma que el resto de la líneas aéreas”, explicó el ejecutivo.
Según las cifras expuestas por la compañía, hoy su base de socios del programa de pasajero frecuente en Uruguay es de 185.000 personas y su tasa de canje supera el 50%.
Con el fin de no generar “frustración” entre sus clientes, buscan acercarlos más rápidamente a sus metas de canje y así generar un ciclo continuo. Para eso, Latam ofrece la posibilidad de comprar kilómetros a través de su web, a dos centavos de dólar por unidad. Además, al utilizar la tarjeta Itaú Latam Pass o consumir productos en determinados comercios, también se acumula kilometraje.
Por otro lado, el próximo año la aerolínea sumará nuevos beneficios a los miembros del programa ampliando la oferta de productos. Así, los clientes tendrán la opción de canjear millas Latam Pass en productos tales como tecnología y Gift Cards en diferentes locales y servicios del país.
Asimismo, gracias a una alianza con la página de reservas online Booking.com, se podrán canjear millas por estadías en más de 100.000 hoteles alrededor del mundo y también acumularlas cuando realicen reservas a través de la subdirección de la herramienta en la web de aerolínea.
Latam en el mundo.
Actualmente, Latam Pass cuenta con 13 millones de socios alrededor del mundo y la cantidad total de pasajes aéreos que socios del programa de todos los países canjean por kilómetros acumulados equivale a la salida diaria de 30 aviones Boeing 787.
Javier Macías, gerente general de Latam Uruguay, indicó que luego de la fusión entre LAN y TAM, que dio paso a la aerolínea actual, la empresa se planteó varios objetivos. Por un lado, ser la preferida en Latinoamérica, por lo que hoy transporta dos de cada tres pasajeros dentro de la región. Y por otro, tener el mayor valor de mercado posible.
