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Si bien los casos de Covid-19 vienen en aumento en los últimos días, la actividad comercial se parece cada vez más a la que el país tenía antes del 13 de marzo, cuando se declaró la emergencia sanitaria. El repunte es “auspicioso”, dijo a Búsqueda el gerente general de la financiera OCA, Ignacio Arechavaleta.
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De todas maneras, al cerrar el año las cifras del negocio de esa administradora de créditos —la mayor del mercado— estará por debajo de lo que había previsto, similares a las de 2019. “Sin crecimiento real, pero reflejo del impacto de la crisis” del coronavirus, explicó el ejecutivo.
La financiera confía en que habrá una recuperación económica en forma de “V”, como proyectan varios analistas, y destaca la recuperación ya más generalizada a escala de comercio.
Según Arechavaleta, en el caso de OCA los resultados sobre la “morosidad genuina” a raíz de las complicaciones que trajo la pandemia comenzaron a verse durante setiembre. Ese fue el mes en el que, después de haber ofrecido a sus clientes el diferimiento de cuotas de sus préstamos o haber permitido medidas de reestructuración del crédito, comenzaron a hacerse exigibles los pagos. “Como en toda crisis, hay clientes que quedan por el camino y que lamentablemente no pueden hacer frente a sus obligaciones. Pero en la cartera en general no notamos un aumento en la morosidad”, dijo.
Nuevo producto
Ahora, en época de pandemia, este mes la financiera incursionó en la emisión de dinero electrónico con un nuevo producto: OCA Blue. Ofrece la posibilidad de abrir una cuenta gratuita, que puede ser tanto en pesos como en dólares, y sin saldos mínimos. Los clientes de OCA Blue contarán con una tarjeta de débito para realizar retiros, depósitos y transferencias sin costo. Esa tarjeta tiene el sello de Visa y es internacional, por lo que además permite realizar compras en el exterior. Hacía falta “completar la experiencia de usuario” y poder ofrecerles “administrar sus saldos, cobrar sus sueldos, sus jubilaciones, etcétera, y tener resuelta toda la administración de su dinero con OCA”, alegó Arechavaleta. Con OCA Blue apuesta sobre todo a un público joven, que pueda abrir una cuenta y así iniciar una relación con la empresa.
Ya son varios los emisores de dinero electrónico. El ejecutivo de OCA cree que su nuevo producto será competitivo y ganará terreno en ese mercado, por los niveles de satisfacción de los clientes con la marca, por ofrecer una propuesta de valor sin costo y porque se trata de una experiencia digital completa que permite realizar todas las operaciones desde una aplicación en el celular.
Uno de los competidores en este rubro es el banco Itaú, una compañía que pertenece al mismo grupo financiero que OCA: el brasileño Itaú Unibanco. Sin embargo, en Uruguay las dos empresas tienen un funcionamiento independiente y como competidoras en el sector de crédito, señaló el ejecutivo. “No creo que Itaú se deba sentir amenazado ni nosotros prever ningún tipo de reacción especial por parte de ellos” ante el lanzamiento de OCA Blue, dijo.
Transformación digital
De cara a 2021, el principal desafío para la financiera es profundizar su proceso de transformación digital, con foco en la aplicación móvil que se lanzó en 2019. Arechavaleta mencionó el caso de las fintech, compañías 100% tecnológicas que compiten en el mercado financiero. Como diferencia, remarcó que OCA mantiene una presencia física, y así lo seguirá haciendo. “En determinado momento queremos una atención digital, en otro momento física, y ahí OCA tiene un diferencial respecto de otros, que es su red de sucursales”, argumentó.
OCA no percibe a las fintech como un enemigo o una amenaza, y su gerente general reconoce que hay “cosas para aprender” de esas empresas. Son un “complemento” que puede ser útil a sus clientes. “Estamos abiertos a experimentar con fintech”, aseguró.
