Emiratos Árabes y gobierno digital

Gobash sostuvo en entrevista con Búsqueda que su gobierno se propone con esas innovaciones “que el sector público sea mejor que el privado”.

El “e-gate” es el mecanismo por el cual el visitante puede entrar al país solo con una tarjeta electrónica que obtiene registrándose en Internet, contó Gobash. “Cuando llega no necesita que haya alguien de migraciones que lo reciba. Somos el primer país del mundo en introducir esto”, dijo el gobernante.

¿El alto uso de tecnología no genera que haya menos empleos? “Sí, pero nuestra población es muy pequeña, los empleos que tenemos son más de los que necesitamos”, sostuvo el ministro.

Gobash sostiene que la ciudadanía está “contenta” con el sistema, aunque reconoce que la gente mayor no. “No creo que puedan entender cómo usar la tecnología, pero no estamos haciéndola para ellos, necesitamos mirar al futuro”, opinó.

Además, para lograr una buena atención al cliente, el gobierno evalúa a sus funcionarios con un sistema de estrellas, como los hoteles, explicó Touq.

“Creamos un sistema de criterios, tenemos dos asesores para cada centro, que van y los evalúan y les dan estrellas —afirmó—. La prioridad está en la primera línea de atención al público. Normalmente las administraciones ponen en la primera línea a los peores empleados pero nosotros ponemos a los mejores”.