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Desde el próximo año las víctimas de un delito no tendrán que salir corriendo a la comisaría a denunciarlo sino que podrán hacerlo desde una computadora o un celular por Internet, con el nuevo sistema de denuncia en línea que el lunes 23 presentará oficialmente el Ministerio del Interior.
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Si el usuario cuenta con firma electrónica, ni siquiera deberá ir a la seccional a ratificar la denuncia. Además se incorporarán otras innovaciones, como dispositivos móviles en los patrulleros.
El sistema de denuncia en línea es una herramienta mediante la cual los habitantes pueden realizar una denuncia o un reclamo a través de Internet y pretende “acercar el Ministerio del Interior a la población a través de múltiples canales que se gestionarán en forma integrada”.
El subcomisario Fabricio Fagúndez, de la división Sistemas de Información del Ministerio del Interior, adelantó los detalles del sistema el miércoles 4 durante el VI Encuentro Nacional de Gobierno Electrónico en el hotel Radisson.
En la actualidad el único mecanismo disponible para hacer una denuncia policial es concurrir a la seccional; no hay otra opción. “La idea es abrir un abanico de opciones para que la toma de denuncia no sea un problema más para la persona”, dijo Fagúndez.
“En muchos casos la persona ni siquiera va a tener que concurrir a retirar una constancia de esa denuncia porque la misma puede ser un certificado digital que se recibe por correo electrónico en forma inmediata”, explicó.
Uno de los objetivos es mejorar la eficiencia policial al evitar el esfuerzo doble que ocurre cuando se maneja la información en papel. “Muchas veces las denuncias se toman hasta dos y tres veces antes de ingresarlas a un sistema”, dijo el funcionario.
Desde ahora habrá cuatro vías para hacer una denuncia. Una es, como siempre, ir a la comisaría. Otra es radicarla por Internet desde una computadora, un laptop, un celular o una tableta. Si el denunciante tiene una firma digital, automáticamente queda registrado en el sistema y no debe ir a la comisaría. Para quien no tiene firma digital hay un plazo de 48 horas para ir a ratificar la denuncia, “con la ventaja de que cuando llegue a la seccional toda esa información ya va a estar cargada en el sistema, no le van a volver a preguntar todos los datos y el tiempo de permanencia en la comisaría va a ser muy breve”.
Además se podrá hacer la denuncia por teléfono y pasarle los datos al operador del call center, que los ingresará al sistema y cuando concurra a la seccional la denuncia estará completa y solo faltará retirar una copia y firmarla.
La cuarta forma de radicar la denuncia es en los patrulleros, que contarán con dispositivos móviles en los que pueden ingresar la información. “Supongamos que tenemos un hurto en una finca —explicó Fagúndez—. El móvil va al lugar del hecho, lleva ese aparatito y en vez de tomar la denuncia en un papel, como hace habitualmente, la va a ingresar directamente al sistema, con la ventaja de que se puede firmar ahí con un lápiz electrónico y no tiene que ir a la comisaría”.
En la primera fase del proyecto se definieron algunos delitos que se pueden denunciar: hurto, daños, rapiña, abigeato, violencia doméstica y lesiones. También se podrán hacer denuncias anónimas, ampliaciones de denuncias y seguimiento en línea de su situación.
