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El e-commerce representa el 3,3% del comercio total en Uruguay, una modalidad de negocio que viene en expansión: se estima que en América Latina y Estados Unidos crecerá a tasas cercanas a 20% en 2019, según estadísticas informadas durante un evento sobre esta temática organizado por la Cámara de la Economía Digital del Uruguay (CEDU) y el E-Commerce Institute de Latinoamérica.
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La evolución y estado actual del comercio digital, los desafíos que plantean los multidispositivos y la generación de estrategias centradas en el usuario para optimizar la cadena de valor, fueron los pilares en los que se basó la séptima edición del e-Commerce Day, efectuada el jueves 16, para reunir a los líderes de la industria.
El presidente de la CEDU, Guillermo Varela, abrió el ciclo de conferencias y plenarios con una reflexión sobre el sector: “Cualquier industria que se construye precisa de obreros, de gente trabajando y requiere una masa crítica, de tomadores de decisiones y embajadores que incorporen la economía digital en todos los procesos”.
Marcos Pueyrredón, presidente del E-Commerce Institute, señaló que en los próximos cinco años se darán cambios disruptivos en todas las cadenas de valor. “Para enfrentarlos hay que profesionalizar el comercio electrónico y resolver lo complejo en forma sencilla”, expresó.
“Hemos incorporado el mundo digital a todas las acciones de nuestra vida y eso ha transformado la forma de comprar y lo seguirá haciendo”, manifestó Karen Bruck, director de ventas corporativas de Mercado Libre. Resaltó la necesidad de trabajar en la facilidad operativa durante todo el proceso e interpretar la información y datos que surjan a partir de las visitas, experiencias de compras, análisis de mercado y testeos. “Del total de usuarios que llegan a la plataforma, los que terminan comprando son cerca del 3%. Si entendemos cómo hacer para retener al 97% restante, las oportunidades se tornan inmensas”, señaló la ejecutiva.
El representante en Uruguay de esa compañía, Rafael Hermida, expresó que los usuarios de hoy se encuentran ultraconectados. “Hacen uso de muchas pantallas y siempre están activos y accesibles. Esto genera nuevas oportunidades para vender”, señaló.
A partir de la experiencia de la compañía donde se desempeña, Maximiliano Romero, que gerencia el área de e-commerce de Arredo, brindó las claves de la firma para optimizar la captación de clientes. “Es importante identificar dónde está el interés de cada usuario para implementar páginas personalizadas en función de su comportamiento y de sus preferencias”, explicó.
Leonardo Álvarez, ejecutivo principal de Fenicio e-Commerce y secretario general de la CEDU, se refirió a la clásica jornada de descuentos en compras por Internet Ciberlunes definiéndola como un evento masivo de venta online que crece a pasos agigantados. “Ha ayudado a profesionalizar la gestión de muchas empresas. Es necesario realizar acciones conjuntas para seguir desarrollando el ecosistema de negocios online”, enfatizó.
El gerente general de UES, Sebastián Salveraglio, destacó que el 20% de los compradores del Ciberlunes no suele utilizar el comercio online, mientras que Diego Hackard, de TocToc Viajes, sostuvo que la jornada de descuentos será tan exitosa como el eslabón más débil del modelo de negocio. “Hay que prepararse con antelación para cubrir la alta demanda”, aconsejó.
Nicolás Fernández, ejecutivo principal de Supercomercio, hizo hincapié en la velocidad de carga de los sitios como factor determinante para retener usuarios. El 47% de los uruguayos que navegan online espera que una web abra en menos de tres segundos y el 40% de los clientes que esperan más de siete segundos, abandona el proceso de compra, ilustró.
María Rosario Espinoza, jefa de e-Business & Digital de Latam Airlines, aseguró el gran diferencial de las empresas radica en el minucioso análisis de mercado y la hipersegmentción y microsegmentación, punto en el que coincidió Juan Pablo Goicoechea, gerente de Analytics de BI & Digital Strategy de Think Thanks.
Leonardo Silveira, ejecutivo principal de woOw!, recalcó el rol del e-commerce en la democratización de la información y la ecualización de los precios del mercado. “Al final del día, el valor diferencial está en la experiencia”, dijo.
Andrés Gil, director de e-Commerce 5M Travel Group, destacó la convergencia de los diversos canales y la importancia de potenciar las alianzas estratégicas. “Hay que usar toda la tecnología posible pero con respaldo humano”, resumió.
En el evento también hubo espacio para exponer sobre la economía colaborativa, los nuevos modelos de negocios y su impacto en la cadena de valor hacia el consumidor final.
El encuentro también incluyó un espacio de workshops orientados a potenciar las ventas online, crear comunicaciones multicanal, captar nuevos clientes, unificar el customer journey e implementar medios digitales de pagos.
También se entregó el premio e-Commerce Startup Competition Álvaro Lamé a GoyPick, un servicio de tiendas robotizadas enfocado en resolver la entrega de las ventas digitales.
