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En los últimos años se ha extendido el uso a nivel comercial y burocrático por parte de empresas privadas y estatales, de centrales telefónicas automáticas.
Estas centrales permiten dirigir la llamada hacia una grabación registrada en la misma que sirve para administrar la comunicación.
1.- “Ud. se ha comunicado con... Todas nuestras operadoras estás ocupadas atendiendo las llamadas de clientes como usted que requiere nuestros servicios. A la brevedad será atendido por una operadora” (vuelta al principio del loop).
2.- Idem a la anterior pero agregando una extensa descripción de la oferta comercial de la institución, siguiendo con la rutina de “todas nuestras operadoras...” etc., etc.
3.- Idem a la anterior agregando una lista de los internos para que el propio solicitante oriente su llamada ya dentro de la central de la institución.
4.- Idem a la anterior agregando la posibilidad de que la propia central telefónica le informe que: “la persona en la extensión no se encuentra disponible” (vuelta al principio del loop).
Esta lista no es taxativa sino que contiene sólo los ejemplos más habituales.
Este sistema es muy rentable para las instituciones que lo utilizan pues permite realizar publicidad directa hacia el interesado, sin ningún costo, así como porque es éste mismo el que se encarga de administrar su llamada dentro de la central telefónica hasta el destino deseado, también sin costo para aquéllas.
El sistema también es muy rentable para las empresas telefónicas pues el mismo provoca una extensión considerable de la duración de la comunicación, así como aumenta las chances de que la misma sea infructuosa, debiendo repetirse hasta lograr el contacto deseado.
El costo de esta forma de operar es pagado inevitable y exclusivamente por el usuario del servicio telefónico.
Afortunadamente en nuestro país los servicios telefónicos son prestados por el Estado, que por ser democrático, defiende los intereses de los ciudadanos, pudiendo y debiendo evitar estas situaciones de desequilibrio.
Propongo una posible solución. Las organizaciones que utilicen estos sistemas deberán abonar el costo de las llamadas entrantes en forma similar a lo que ocurre con los servicios con prefijo “0800” que son sin costo para el cliente.
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