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La industria del turismo se encuentra en una época de evolución, pues actualmente los viajeros son más sofisticados y se enfocan mucho en la experiencia. En este sentido, las empresas del rubro deben estar preparadas para ofrecer los servicios requeridos, sostiene Patricia Salaverry, responsable del desarrollo de negocios de PayPal Latinoamérica.
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Un desafío especial es la gente joven y particularmente los millennials; esta generación prefiere planificar sus propias vacaciones para en último lugar contratar una agencia turística, miran en Internet, leen referencias, buscan descuentos y páginas con vuelos baratos. Uno de los cambios más notables es la forma en la que deciden comprar, señala la ejecutiva. El aumento de la penetración de los smartphones está haciendo que los latinoamericanos utilicen cada vez más los móviles para hacer compras. Según ella, por esta razón los comercios deben contar con sitios adaptados a dispositivos móviles además de tener una interfaz amigable y que facilite el proceso de compra. Si el cliente no puede realizar la compra con un par de clics, buscará otras opciones y abandonará el carrito fácilmente. De acuerdo con un estudio realizado en 2016 por BI Intelligence, más del 45% de los carritos abandonados ocurren durante el proceso de pago.
Otro cambio en la industria del turismo es la forma en la que los consumidores deciden pasar su estadía. Con el avance de la tecnología han surgido una serie de plataformas que ofrecen hospedajes compartidos o alquileres a corto plazo. A pesar de ser comúnmente usadas por turistas provenientes de otras regiones, como Europa occidental, los latinoamericanos tendrán cada vez más participación en las alternativas de hospedaje de economía compartida, afirma.