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Tenia una chacra en las afuera de Montevideo que vendí y no hace mucho fui a las oficinas de Antel a suspender los servicios de telefonía fija e internet que tenía con “la empresa de comunicación de los uruguayos”. Tomaron todos los datos, estos servicios estaban a nombre de mi madre, ya que cuando se solicitó, yo estaba viviendo en el exterior; pagué la deuda que me presentaron en ese momento (mil y algo), pensando que al cerrar una cuenta Antel trataría de cobrar todo, ya que podría darse el caso que la persona que estaba cerrando la cuenta de servicios podría dejar el país.
Me equivoqué, no es así, después de pagar la cuenta que me presentaron al cierre, esa cuenta generó más gastos. Cincuenta y nueve pesos más para ser más exactos. De esto no nos enteramos, ya que de saberlo, lo hubiéramos pagado.
Mi madre, que tiene un servicio telefónico en su apartamento y que está al día, no hace mucho recibió una notificación telefónica (grabada) de que tenía una deuda atrasada que debía cancelar o el servicio sería interrumpido. Cuando me informa de eso yo llegaba de pagar su servicio y allí no había ninguna indicación de que tuviera una deuda atrasada, por lo que asumimos que se trataba de un error y que ellos verían que su servicio estaba al día.
Grave error de asumir algo lógico. Este viernes a última hora su servicio telefónico fue cortado y solo le permitía recibir llamadas. Para una persona que vive sola y a sus muy lúcidos 98 años, quedarse sin este servicio representa un serio problema y preocupación y a pesar de que vivimos a solo media cuadra de ella, si llegara a necesitar asistencia la única forma de solicitarlo sería mediante el teléfono que ahora estaba cortado.
Ella llamó a Antel el mismo viernes preguntando qué pasó y le contestaron que no podían darle información y que tendría que ir personalmente. Es decir, estaba condenada a quedarse sin teléfono todo el fin de semana por una deuda que Antel nunca le comunicó y por un valor de “cincuenta y nueve pesos”
Ahora bien, entendamos lo que hizo Antel para penalizar a esta “mala pagadora”. La localiza para cortarle el servicio, pero no para enviarle la cuenta atrasada con su cuenta regular, la cual viene pagando regularmente. Cuando le pregunto al empleado que me atendió por qué no le enviaron la cuenta antes de cortarle el teléfono, me respondió que eso no se podía hacer.
Claro, allí recordé, esta gente no esta para ayudarnos o darnos servicio, en realidad están para hacer lo mínimo necesario por el cliente… total qué puede hacer el cliente, tener o no telefonía fija, esa es su única opción.
Me imprimieron la deuda hoy como haciéndome un favor, ya que aparentemente en el futuro estos problemas se solucionarán solo a través de la Web y además me advirtieron, que como estaba pagando tarde los cincuenta y nueve pesos, estos seguramente generaran algún gasto extra, por el cual si no me entero, puede ser motivo para que le corten el teléfono una vez más.
Según Antel, mi madre tendrá que comprarse una computadora, aprender a usarla a los 98 años para que en el futuro ella pueda solucionar estos problemas. Pensar que no quiso aprender a utilizar el teléfono celular con el plan “abuelo”…
Pagué y le agradecí la advertencia, qué otra cosa puede hacer un pobre cliente en este país.
