Proveedor “asumió responsabilidades” y BROU va 60 días sin fallas informáticas; “incidente” de setiembre le impactó en US$ 100.000

El 26 de setiembre explotaron las redes sociales y clientes molestos con el BROU. Pero la cantidad de “quejas y reclamos” formales recibidos por la entidad estatal asociadas a este tipo de inconvenientes fueron, en lo que va del año, 14. En 2020 habían sido 13 y en 2021, solamente dos, conforme con su respuesta al pedido de información.

En particular, en los primeros di´as del mes, la acreditación de sueldos y jubilaciones produce “picos de concurrencia muy importantes de clientes operando en forma simultánea“, lo que puede ocasionar “enlentecimiento o interrupciones parciales”, explicó.

Ante la pregunta de qué impacto económico tuvo para el BROU la caída del servicio ocurrida aquel lunes 26, informó que lo calculó en el “orden de los U$$ 100.000 por intereses que se dejaron de percibir por colocaciones financieras que no se pudieron realizar“. Por su parte, se estimó una pérdida residual asociada al costo financiero por los depósitos a plazo fijo constituidos el 27/09, arrojando una cifra inferior a los US$ 1.000”. Son montos relativamente chicos, si se tiene en cuenta que en los primeros nueve meses del año el banco tuvo ganancias por US$ 101 millones.

“Más allá de la estimación del impacto monetario“ de “un día puntual de operativa, para el banco es absoluta prioridad la confianza de sus clientes y el brindar una adecuada calidad de servicio”, añadió. Con ese propósito, indicó, su directorio se reunió con De Larrobla y Asociados, uno de los principales proveedores, que proporciona la aplicación Bantotal (core bancario). La empresa “asumió responsabilidades vinculadas al escalamiento del sistema en concordancia con el incremento de la transaccionalidad digital, obteniendo el compromiso del soporte permanente y la dedicación en exclusiva de equipo específico para atender la actividad” del banco. “Desde entonces se trabaja junto con la Gerencia y el equipo de ingeniería del fabricante en un conjunto de acciones que permitan mejorar la escalabilidad de la plataforma frente a un escenario de continuo crecimiento del volumen transaccional con picos registrados en momentos específicos del mes y del año, así como componentes de la infraestructura tecnológica enfocados en optimizar su funcionamiento y la interacción con el resto de las aplicaciones”, en particular con Internet banking, explicó.

Para el BROU, hasta ahora hubo resultados “satisfactorios, producto de las acciones adoptadas en el marco de la hoja de ruta acordada con el proveedor (…). En los hechos, han transcurrido ma´s de 60 di´as sin inconvenientes que afecten la disponibilidad del sistema central, y en particular dos cierres e inicios de mes, con sus correspondientes picos transaccionales que han sido procesados sin inconvenientes de ningún tipo, como siempre debio´ ser”. Detalló que, en cuanto a hardware y software de base, también se realizan “en forma permanente actualizaciones de los diferentes componentes de la plataforma de las soluciones críticas, asi´ como de versiones, incluyendo parches (fixes) provistos por los respectivos fabricantes de los componentes” involucrados y de acuerdo con la homologacio´n del proveedor.