Una aplicación digital mejora las respuestas de la IMM, pero sólo 614 montevideanos la están utilizando

Este mecanismo brinda la posibilidad de presentar quejas y hacer un seguimiento de los resultados sin la necesidad de ir físicamente al Palacio Municipal. Al mismo tiempo, supone una facilidad para los funcionarios que atienden los reclamos. Cuantos más reclamos sean planteados de esta manera, mejores son las “perspectivas de funcionamiento efectivo a mediano y largo plazo”, dijo a Búsqueda Daniel Carranza, especialista en comunicación y cofundador de la organización no gubernamental Data, que desarrolló la aplicación pormibarrio.uy.

Los reclamos vinculados a la vialidad están terceros en la lista (207). Dentro de este punto, los baches en las calles fueron el problema más señalado por los ciudadanos, seguido de las grietas y los desniveles. A los problemas de vialidad le siguieron la categoría vinculada a la basura, los escombros y la feria (172), bocas de tormenta (81), barrido (32) y plantación (33).

El Centro y la Ciudad Vieja fueron las zonas de la ciudad en las que se registraron más reclamos. Esto responde a que esos barrios de Montevideo son los más poblados y, por lo tanto, los que efectúan más denuncias.

En el momento de hacer un reclamo a través de la aplicación se despliega un mapa digital, en el que el ciudadano indica dónde está el problema y de qué tipo de reclamo se trata. También tiene la posibilidad de subir a la web una foto con el hecho que denuncia. En el mapa que aparece en pantalla se pueden observar los puntos donde otros vecinos han realizado previamente denuncias, y qué tipo de reclamos han hecho.

Luego de hacer la denuncia, los usuarios deben registrarse y dejar la casilla de correo electrónico en la que quieran recibir las notificaciones sobre los avances que se hacen para resolver el inconveniente. Para registrarse los ciudadanos pueden usar sus redes sociales, y tienen que llenar en la página el resto de sus datos personales. Hasta ahora hay solo 614 usuarios registrados en el sistema, lo que es un número muy pequeño si se lo compara con los 1,3 millones de habitantes que hay en Montevideo y la cantidad de reclamos totales que recibe la comuna.

Los planteos hechos por los ciudadanos son recibidos por el Sistema Único de Reclamos de la IMM. Sin embargo, ese sistema no ha sido adoptado por todos los departamentos de la IMM, por lo que no todas las reparticiones pueden recibir este tipo de reclamos.

Cuando se lanzó la plataforma el año pasado fue “muy bien recibida” por el gobierno y la oposición. Desde entonces, la aplicación ganó premios internacionales y el modelo será replicado por uno de los municipios de Costa Rica tras la experiencia uruguaya. Actualmente, la organización Data trabaja junto a la IMM para mejorar la herramienta y sumar nuevas categorías de reclamos.

“Por mi barrio” se integra al Buzón Ciudadano de la IMM, que está en la página web del gobierno municipal (montevideo.gub.uy) y que es el otro canal por el cual se pueden realizar los reclamos de forma digital. La aplicación está en sintonía con el proyecto Montevideo Abierto, una iniciativa del gobierno departamental para brindar “transparencia” y fomentar la participación y la colaboración ciudadana con la gestión de la ciudad.

“Esto es intencional y el nivel de integración de la herramienta con los sistemas de la IMM, que le permite directamente generar expedientes electrónicos nuevos para los reclamos, no tiene precedentes a nivel mundial”, explicó Carranza. “Hay miles de ‘mapas de quejas’ para publicar problemas” en distintas ciudades del mundo, pero los desarrolladores querían que esta fuera “una herramienta que sirviera no solo para denunciar, sino para solucionar”.