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    “Construir, desde cero”

    San Pablo (enviada). Cada vez menos transacciones físicas y más digitales. Es allí hacia donde caminan todos los bancos en el mundo. En el caso de Itaú, a escala global, el porcentaje de operaciones digitales vinculadas a banca minorista creció 3% en los últimos tres años. Para 2020, el banco ve una oportunidad para acelerar su negocio digital y así mejorar la experiencia del cliente.

    En una jornada de conferencias para periodistas latinoamericanos en San Pablo, a la que asistió Búsqueda, ejecutivos del Itaú compartieron su visión sobre esta transformación.

    Estevao Lazanha, director de Ingeniería de Canales de Itaú Unibanco, dijo que en América Latina, y en todo el mundo, “hay una gran falta de talentos”. Sin embargo, el banco ha logrado un giro de personal, transformando puestos y capacitando a sus empleados.

    En los países en los que Itaú tiene presencia, existen tres desafíos en común, según Lazanha. El primero son los sistemas que llama “de legado”, aquellos modelos antiguos que existen hace varios años. “Los tenemos que abandonar y construir, desde cero, sistemas totalmente nuevos”, opinó, pero advirtió sobre la dificultad y los tiempos que implica esta transformación, que pueden ir a una velocidad más lenta que los avances del mercado.

    Un segundo desafío tiene que ver con capacitar equipos de tecnología, y ya no empleados individuales. Para esto Itaú implementó un sistema de trabajo a través de squads: equipos multidisciplinarios responsables de todo el proceso tecnológico, desde que comienza hasta que termina. Los squads se componen de entre 10 y 12 profesionales que, además de su trabajo, monitorean constantemente una pantalla que, en tiempo real, ofrece datos sobre el desempeño de las aplicaciones móviles.

    El tercer desafío está relacionado con los datos. El banco desarrolló diversas unidades a lo largo del tiempo, y cada una cuenta con una gran base de datos. Existe un reto importante respecto a cómo administrarlos y utilizarlos para brindar un mejor servicio al cliente.

    En su proceso de transformación digital, el grupo brasileño tuvo en cuenta el impacto que podría tener en el mercado laboral. Lazanha admitió que algunos puestos de trabajo van a desaparecer, pero que surgirán otros. “La organización promueve oportunidades para que todos aprendan siempre”, dijo. Enfatizó en la necesidad de capacitación, tanto para los jóvenes que ingresan al mercado laboral como para los trabajadores de 40 o 50 años de edad. “Ya no se puede parar” de capacitarse, dijo, porque lo que una persona aprende hoy, “en tres años queda rezagado. La velocidad de evolución tecnológica es muy rápida”.

    ? Recuadro de la nota: Itaú, optimista sobre futuro económico y político de Uruguay