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    Antel y la fibra óptica

    Antel: ¿empresa excelente o simplemente monopolio? Hace unos días me instalaron la fibra óptica, con lo que mejoraría de manera sustancial la conexión de Internet.

    Para ello, cuatro operarios concurrieron a mi domicilio en tres oportunidades, dedicando aproximadamente cuatro horas al trabajo. Me llamó la atención el sofisticado equipamiento del que disponían para su trabajo. Hago constar además, la corrección y profesionalidad de los operarios, así como la pulcritud de su trabajo.

    Pero… luego de completada la instalación de la fibra óptica, ¡me quedé sin conexión de Internet! Esto ha motivado varios llamados telefónicos al servicio de reclamos, que siempre terminaron en que pasarían mi reclamo al servicio técnico.

    Hace un par de meses, ante un problema similar, me dijeron que el servicio técnico disponía de 48 horas para responder. Hoy me dicen que la espera puede ser de 48, 72 o más horas…de días hábiles.

    Ante el tercer o cuarto reclamo telefónico, dada la demora, me dicen que mi primer reclamo “no consta”, por lo que pierdo más de dos días en el conteo de la espera y ya llevo 5 días sin noticias.

    Los usuarios de Antel vemos cómo se destinan importantes recursos económicos a financiar campañas publicitarias que nos venden la excelencia del servicio que nos brinda. Pero, ¿no sería más lógico que se ocuparan de brindar un muy buen servicio antes de hacer muy importantes inversiones para tener tecnología de punta, pero con un servicio de mediana calidad?

    En países serios, cuando una empresa prestadora de servicios no cumple la prestación, se bonifica económicamente al usuario (lo está haciendo UTE en este momento). Pero con Antel, el usuario sigue pagando como si todo estuviese funcionando a la perfección.

    En suma, Antel es simplemente un monopolio.

    G. Fernández Perdomo

    CI 953.034-3