En Búsqueda y Galería nos estamos renovando. Para mejorar tu experiencia te pedimos que actualices tus datos. Una vez que completes los datos, tu plan tendrá un precio promocional:
* Podés cancelar el plan en el momento que lo desees
¡Hola !
En Búsqueda y Galería nos estamos renovando. Para mejorar tu experiencia te pedimos que actualices tus datos. Una vez que completes los datos, por los próximos tres meses tu plan tendrá un precio promocional:
* A partir del cuarto mes por al mes. Podés cancelar el plan en el momento que lo desees
+
Tu aporte contribuye a la Búsqueda de la verdad
Suscribite ahora y obtené acceso ilimitado a los contenidos de Búsqueda y Galería.
Suscribite a Búsqueda
DESDE
UYU
299
/mes*
* Podés cancelar el plan en el momento que lo desees
¡Hola !
El venció tu suscripción de Búsqueda y Galería. Para poder continuar accediendo a los beneficios de tu plan es necesario que realices el pago de tu suscripción.
En los últimos tres años, Claro reforzó la atención que brinda a sus clientes en Uruguay, especialmente en el interior del país, mediante la instalación de numerosos centros de atención. A su vez, la empresa de telecomunicaciones complementó el proceso de expansión agilizando y simplificando los servicios que ofrece en la red de locales.
¡Registrate gratis o inicia sesión!
Accedé a una selección de artículos gratuitos, alertas de noticias y boletines exclusivos de Búsqueda y Galería.
El venció tu suscripción de Búsqueda y Galería. Para poder continuar accediendo a los beneficios de tu plan es necesario que realices el pago de tu suscripción.
“Los centros le dan al usuario la posibilidad de recibir atención integral y personalizada al momento de adquirir equipos o de contratar diversos tipos de servicios y planes. Además, en los locales pueden acceder a servicios de atención posventa y de soporte técnico”, explicó el gerente de Atención al Cliente de Claro, Raúl Bartesaghi.
Actualmente, la compañía cuenta con 20 centros en Uruguay, de los cuales 14 están distribuidos en el interior del país. En el primer semestre de 2014 proyectan instalar cinco nuevos locales fuera de Montevideo.
“El proceso de expansión fue fuertemente potenciado a partir de 2010 y, con el paso del tiempo, hemos notado que la presencia de Claro en la localidades del interior ha generado un flujo de clientes e interesados cada vez más grande”, comentó Bartesaghi.
En promedio, Claro recibe cada mes cerca de 30.000 consultas en toda la red de locales. Los planes ilimitados son el servicio más solicitado dentro de la oferta de la compañía. Según Bartesaghi, el interés por ese tipo de planes obedece a “la creciente popularización de los smartphones”.
“Hoy en día, navegar por Internet y estar conectado al correo electrónico y las redes sociales son demandas que pueden ser solucionadas plenamente gracias a un paquete de datos de amplia capacidad”, afirmó.
El crecimiento de Claro a nivel de infraestructura con nuevos locales fue acompañado por cambios en los procesos de atención a los usuarios. Esas modificaciones buscan hacer dicha atención “más simple y fácil”.
Claro introdujo recientemente un modelo que distingue las consultas vinculadas al área técnica de las realizadas para adquirir equipos o contratar servicios. Los locales ahora cuentan con espacios diferenciados para cada una de ellas, donde se desempeñan asesores especializados.
En el mismo sentido, la compañía brindará a sus clientes la posibilidad de usar sin costo un equipo auxiliar cuando una consulta por un inconveniente técnico no pueda resolverse en el momento.
“Les damos una especial importancia a los centros de atención al cliente porque son la faceta visible de la empresa y constituyen su cara humana. El contacto directo es insustituible tanto para nuestros usuarios y potenciales clientes para resolver sus necesidades como para la empresa, para poder conocerlos y asesorarlos”, destacó Bartesaghi.
Los cambios implementados por Claro surgen de una permanente evaluación de sus servicios, un proceso que la empresa lleva adelante tomando en cuenta las consultas que realizan los usuarios.
