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La empresa chilena Enjoy, especializada en el área de juego, hotelería y entretenimiento, presentó días atrás su memoria anual. El reporte de la compañía, que gestiona el Hotel Conrad de Punta del Este, muestra incrementos en los ingresos y en los activos al finalizar el año 2013 y apunta al negocio del entretenimiento y la hospitalidad como oportunidad de crecimiento en los próximos años.
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En una carta dirigida a los accionistas de Enjoy, el presidente Antonio Martínez califica el 2013 como “un año de nuevos y grandes desafíos para la compañía”. Entre los retos que tuvieron que enfrentar destaca el ingreso del Conrad a la cadena, un ajuste en el modelo de operación y la estructura de costos, la incorporación de un nuevo equipo de gestión y un novedoso enfoque en juego y entretenimiento.
Martínez sostiene que los desafíos “condujeron a profundos cambios e importantes beneficios”. Enjoy cerró el 2013 con utilidades de $ 13.769.000 (pesos chilenos). “Estoy seguro de que en la historia de nuestra compañía el año 2013 marcará un punto de inflexión en términos de crecimiento y rentabilidad”.
La incorporación del Conrad también será para Martínez “un hecho crucial” para la historia de Enjoy. Integrar al “hotel y casino ícono del balneario uruguayo y el más relevante de Latinoamérica” permitirá “elevar el volumen de negocios, captar nuevos mercados como Brasil y Argentina, aumentar la base de clientes en forma sustancial y superar el millón de clientes de Enjoy Club provenientes de distintos mercados”.
Los ingresos de la compañía llegaron a $ 158.652.000 (pesos chilenos), lo que representa un incremento de 9,9% en comparación con el mismo ejercicio de 2012. El total de activos de la empresa también tuvo una suba desde los $ 337.430.000 registrados en 2012 a $ 554.702.000. Esos aumentos fueron por la adquisición del 45% de las acciones de la empresa Baluma SA, la propietaria del Hotel Conrad.
Martínez explica en la carta que la necesidad de mejorar la rentabilidad de la empresa los llevó a “una importante reorganización de la gestión” que les permitió ajustar la estructura de costos. El presidente sostiene que los resultados de ese cambio se comenzarán a evidenciar en los resultados de la gestión de 2014. “En este nuevo período potenciaremos fuertemente la calidad de servicio y la atención a los clientes con una propuesta de valor diferente a lo que hoy existe en Sudamérica”, anuncia.
Enjoy amplió su enfoque al comenzar a desarrollar, además del juego, el entretenimiento y la hospitalidad. En la industria a escala global el non gaming —como se denomina a esas otras áreas del negocio— representa el 60% de los ingresos de las empresas. “En Enjoy esta área constituye hoy menos del 30%, lo cual indica que hay un gran potencial a desarrollar en el futuro”, explica Martínez.
Para hacer frente a esa apuesta, Enjoy prepara una administración con una “capacidad de gestión acorde”. Es así que sumó a su equipo “nuevos talentos” buscando alcanzar una combinación entre la “experiencia en la gestión de empresas” con “el conocimiento de las nuevas tendencias mundiales de la industria”.
“Estoy seguro de que este equipo, junto a la trayectoria y al conocimiento acumulado de Enjoy durante nuestros casi 40 años en la industria, nos permitirá alcanzar los objetivos planteados”, dijo Martínez.