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Hace unos pocos años, las empresas distribuidoras de garrafas de supergás lanzaron una ofensiva publicitaria de excelente calidad y con un mensaje bien claro.
No era para menos. Hasta entonces la distribución de garrafas requería de un método muy primitivo: un camión pasaba cada tantas semanas por el barrio y si el vecino estaba en su casa y escuchaba la música que anunciaba su paso, salía a cambiar la garrafa. Si no estaba en su casa, perdía.
La otra posibilidad era, solo para quien tuviera auto, ir a lugares muy específicos (y escasos) en la ciudad para hacer el cambio.
Finalmente estas empresas decidieron modernizar (y humanizar) el servicio. Bastaba llamarlas para que en un rato (nunca más de dos horas) llegara una camioneta con garrafas, se bajara el funcionario y él mismo, con mucha cortesía, hacía el cambio y hasta comprobaba que todo había sido bien hecho.
Los avisos apuntaban a eso. A mostrar la calidez de sus funcionarios, su buena disposición, la sencillez del trámite y lo fácil que era todo. Estaban bien hechos y durante un tiempo los clientes comprobaron que lo que decían los avisos era cierto.
Pero eso no duró demasiado y al final fue un gasto de dinero desperdiciado.
En poco tiempo se demostró que las cosas no eran así y en este año 2014, empeoraron.
Si uno llama a los tres o cuatro números telefónicos que hay para eso, no responden. O a veces anuncian que “por razones de fuerza mayor” no pueden ofrecer el servicio.
En mi caso personal, Sr. Director, empecé a pedir una garrafa un sábado a mediodía. Para ello iba llamando a todas las empresas que hay en plaza, para ver si tenía suerte con alguna. Recién la conseguí al viernes siguiente. Casi una semana después. Y eso porque alguien de la familia se comprometió a empezar a llamar desde la siete de la mañana y tuvo suerte. Antes (cuando el aviso tenía sentido) uno podía llamar incluso de noche. Y al ratito estaban golpeando a la puerta.
No he visto en la prensa información detallada de por qué está pasando esto. Más en estas semanas en las que el frío se ha hecho notar.
En los últimos tiempos hasta habían inventado lo de pintar las garrafas de diferentes colores para lograr que el cliente fuera leal a una determinada empresa. ¡De qué lealtad hablan si uno tiene que apostar a todas las empresas para, con suerte, una de ellas, la que sea, le responda!
Lo que está ocurriendo es vergonzoso y de una irresponsabilidad enorme. Pero nadie da la cara, nadie responde por este desastre.
Y uno no puede menos que recordar aquellos avisos, remontarse a ese breve tiempo en que las cosas funcionaron bien y se hacían con seriedad para pensar que acá las cosas bien hechas son escasas y duran poco.
