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La Línea Azul, un sistema para realizar denuncias de maltrato a niños y adolescentes, registró casi 10.000 llamadas en 2017, pero solo el 30% se trató de casos reales. Por eso, las autoridades del Instituto del Niño y Adolescente del Uruguay (INAU) evalúan que es momento de rediseñar el programa para mejorar la atención y profesionalizar el servicio, y aspiran a que en el próximo período de gobierno la línea continúe abierta para que sean los niños y adolescentes quienes hagan las denuncias.
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El sistema fue creado en 1999 con el objetivo de establecer una línea telefónica (0800 5050) para recibir denuncias de cualquier tipo de maltrato a menores de edad: físico, psicológico, abuso sexual. Además, el programa interviene sobre la situación derivando el caso a las instituciones especializadas. Hasta hoy tiene un horario limitado de funcionamiento: de lunes a viernes de 8 a 20, sábados y domingos de 9 a 19 y los feriados laborables de 10 a 16.
Marisa Lindner, presidenta del INAU, dijo a Búsqueda que el organismo apunta a mejorar el nivel profesional del servicio y está trabajando para que el servicio de atención sea de 24 horas. Aclaró que de todas formas este servicio no sustituirá la línea de emergencia 911. “En caso de que haya una situación de riesgo se llama a la Policía”, dijo.
La mejora de este servicio está vinculada al aumento de presupuesto que solicitó el INAU la semana pasada en la Comisión de Presupuesto integrada con Hacienda, donde se debate la Rendición de Cuentas. El INAU pidió a los legisladores una partida de $ 84 millones, con la que aspira financiar la creación de 100 cargos nuevos. Quince de ellos serán destinados a la Línea Azul.
El sistema fue creado en 1999 con el objetivo de establecer una línea telefónica (0800 5050) para recibir denuncias de cualquier tipo de maltrato a menores de edad: físico, psicológico, abuso sexual.
Los 100 funcionarios serán asignados a “reforzar las líneas” de atención a los casos de violencia a niños y adolescentes y al sistema de protección integral. Además, el INAU quiere fortalecer los equipos técnicos y los centros de ingreso, que son los lugares a los que van los niños y adolescentes luego de que se toma la decisión judicial de institucionalizarlos. “Sin duda, ese es un momento clave para ellos, por lo que esos lugares necesitan una reconversión a partir de la profesionalización y de la formación de recursos humanos”, explicó Lindner en la comisión del Parlamento.
“Estamos absolutamente convencidos de que para poder dar sostenibilidad a los procesos de trabajo que hoy tenemos en los servicios de atención directa necesitamos un refuerzo de profesionales. Veinte técnicos, asistentes sociales y psicólogos, irían a completar los equipos de un área clave desde el punto de vista del ingreso al sistema de protección, que son las puertas de entrada, particularmente en Montevideo”, añadió la jerarca.
Lindner dijo que en los dos años que le quedan de gestión al actual directorio del organismo, se buscará mejorar la “calidad de las intervenciones en el proceso de detección, atención y protección a las situaciones de violencia” hacia niños y adolescentes. Para eso planteó que es necesario, entre otras cosas, revisar el funcionamiento de la Línea Azul.
La jerarca indicó que de las casi 10.000 llamadas que recibieron en el último año, 3.000 se trataron de denuncias efectivas que requirieron el abordaje de equipos especializados.
El INAU quiere fortalecer los equipos técnicos y los centros de ingreso, que son los lugares a los que van los niños y adolescentes luego de que se toma la decisión judicial de institucionalizarlos.
Parte de la revisión del servicio apuesta a “protocolizar los procesos de trabajo” para tener un mejor nivel de “profesionalización” de los funcionarios.
Ante los legisladores, Lindner comentó también que para el próximo período de gobierno pretenden que la línea esté abierta a los niños y adolescentes. La jerarca informó que hoy la cantidad de niños o adolescentes que llaman para realizar denuncias es “ínfima”.
Según datos del Sistema Integral de Protección a la Infancia y a la Adolescencia contra la Violencia (Sipiav), en 2017 se registraron 3.155 situaciones de violencia, 19% más que el año anterior. Esto implica casi nueve situaciones diarias ingresadas al sistema, es decir, una situación de violencia contra un menor de edad cada tres horas. La mayor cantidad de casos de maltrato ocurre contra niños que tienen entre seis y 12 años (42%). Les siguen quienes tienen entre 13 y 17 (34%). En el 56% de los casos las afectadas son niñas. En 39% del total de casos registrados se trató de situaciones de maltrato emocional. En segundo lugar figuran las situaciones de abuso sexual (22%); luego aparece el maltrato físico (20%) y en 19% fueron casos de negligencia (omisión de cumplir con responsabilidades básicas en el cuidado del niño).
