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Cuando hay confianza en las relaciones interpersonales, “todo es más rápido y más barato”, tal como lo afirma Stephen M.R. Covey en su libro “The speed of trust”.
Y esto aplica a una pareja, a los socios de una empresa, a la relación entre patrones y empleados o a la que existe entre gobernantes y gobernados, siendo un pilar de esta construcción, el cumplir con la palabra dada.
Lamentablemente, varias empresas y organismos estatales de Uruguay están perdiendo credibilidad y confianza entre sus usuarios y ciudadanos. Así, cuando el Inumet se equivoca flagrantemente en sus pronósticos climáticos y en vez de asumir las responsabilidades, trata de esquivarla, pierde confianza.
Cuando se les dan millones de dólares a proyectos empresariales imposibles, pero gestionados por “cooperativas compañeras” y luego nos quieren hacer creer que detrás de esos dineros había un plan comercial sólido (al que un niño de 10 años no le prestaría los ahorros de su “chanchita”), pierden credibilidad.
Todas las mentiras tejidas en torno al caso Pluna, luego con Alas U y las ahora falsas promesas de devolver los quince millones de dólares que nunca pensaron devolver, si les dan un empleo en un nuevo proyecto –que está por verse- y que tal vez algún día funcione, también es una forma de perder la confianza de los ciudadanos.
Menos confianza se le puede tener a un licenciado trucho, que se hacía pasar por tal, pero una vez descubierto como naipe marcado, no “se fue al mazo” (que es lo que hubiera correspondido), sino que sacó patente de egresado y hasta alguien dijo haber visto el título, ya que una mentira más —como la mancha al tigre— no parece afectarlos.
Caen garrafas desde lo más alto de las tribunas del Estadio Centenario, se suspende el clásico antes de empezar a jugarse y a tal mamarracho organizativo se lo considera “un éxito”.
Macri gana en Argentina desplazando a los ladrones de los Kirchner, pero aquí “la fuerza política” se molesta con un gobernante “neoliberal”, que ha hecho poco por el liberalismo hasta ahora, y lo que sí ha mantenido es un nivel de precios altísimos en Argentina, que hacen que el caro Uruguay, parezca barato. Es que “en el país de los ciegos el tuerto es rey”. Por eso la temporada veraniega es un éxito: por el fracaso de Argentina, más que por los méritos de Uruguay. Pretender colgarse esta cucarda, es otro factor que hace perder credibilidad.
La confianza que los consumidores tienen de las empresas donde son clientes, es uno de los activos intangibles más valiosos, no siempre recogidos en los libros contables, pero sí recogidos en las valorizaciones bursátiles.
A nivel de países y gobiernos, el factor confianza en las instituciones gubernamentales y no gubernamentales (Poderes Públicos, empresarios, sindicalistas, etc.), hace al valor y a la calidad de una sociedad civilizada.
Si nuestros gobernantes y administradores de la cosa pública siguen perdiendo credibilidad por sus desaciertos y encubrimientos, no solo le hacen un daño a su gobierno y a su partido, sino que le hacen un daño irreparable al “activo social” del que todos somos parte.
