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Igual que en oportunidades anteriores, recurro a este ámbito en el interés de colaborar a mejorar situaciones que debieran resolverse normalmente por canales lamentablemente obstruidos de ineficiencia y pésima gestión.
Con una visión que ya no es del futuro, imagino que UTE proveerá de GPS a sus inspectores y desarrollará aplicaciones móviles para que los clientes verifiquen la espera estimada para las visitas coordinadas. Esto solo servirá para casos de excepción, ya que en la perspectiva de una mejor matriz energética, se habilitará la visibilidad a clientes y proveedores por consumos colectados por la red inteligente (smart grid).
Pero escribo esto sentada en mi auto, en sábado 3 de mayo, en la cuarta hora de espera por un inspector de UTE, en la segunda visita fallida donde ningún inspector apareció, ni tampoco fue posible identificar responsable o motivo del plantón. Esta cita fue coordinada el viernes 2 de mayo en mi segunda visita a la oficina Centro, donde por segunda vez planteé mi problema a una supervisora. Ni hablar de la inutilidad de las múltiples, largas, e inútiles llamadas a tele-gestiones, cuyo registro guardo prudentemente anotado en copia de la factura que totaliza $ 31.212 con vencimiento 16 de Abril. Esta factura, por un monto fuera de rango de consumo, generó desde el sistema de UTE un reclamo (3729878027) impidiendo ulteriores reclamos que yo pretendiera hacer.
La primera versión de esta carta, fue presentada al jefe de la oficina Centro Sr. José Palafito, en la expectativa que comprendiera mi imposibilidad en resolver esta situación generada por UTE, cuando cambió un contador supuestamente inaccesible y generó una factura tan fuera de rango que el propio sistema detiene.
Como todos, Palafito me atendió con la mayor deferencia y preocupación, y promovió que se cancelara la siguiente factura de $ 13.302 generada con igual criterio que la originalmente reclamada. La factura cancelada se sustituyó el día 7 de mayo por otra de $3.824 que pagué inmediatamente. Pero el 8 de mayo, UTE remitió la factura anulada de $13.302 a mi tarjeta de crédito, que yo no puedo detener.
Hoy, 26 de mayo, luego de más de 90 min de conversación con tele-gestiones, he logrado: 1) no tener novedades del reclamo original por la factura de $31.212, 2) seguir esperando la llamada del pasado sábado 26 de mayo con la solución comprometida por S. Ferreira —para el débito en la tarjeta, al menos—, 3) que K. Guerra me invitara a visitar en la oficina Centro al Sr. Mauro Giovannini Galicioti Coluzzi para que me explique cómo restó de la factura original de $31.212 los $13.302 de la factura anulada, consolidando una nueva factura de $17.910. Si esta recomendación solo me pareciera otra manera más de deshacerse de un cliente mandándolo de viaje en el espacio/tiempo, también puedo esperar que el supervisor de tele-gestiones Julio Centeno tenga la amabilidad de remitirse al jefe de la oficina Centro para que me contacte.
Esto es apenas la versión abreviada de la peregrinación en UTE por los $31.212 que ha decidido cobrarme para pagar el sueldo a toda esta gente impedida de ejecutar funciones tales como tomar el consumo, investigar en 45 días un reclamo y de detener sus consecuencias.
Por este motivo, Sr. Director, confío que alguien de UTE, que se sienta responsable de algo de esto, tenga la gentileza de explicarle al personal que los problemas de los contadores es mejor analizarlos dentro de UTE en vez de en la cuenta corriente de los clientes, que las coordinaciones y los tiempos de los clientes se respetan, que en las instalaciones domésticas no se generan fugas del orden de 5 veces el consumo máximo, que los responsables de tomar el consumo que incumplen su trabajo generan serios problemas, y finalmente, que además de estos abusos, no está nada bien obligar a los clientes a financiar los reclamos del sistema de UTE.
