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El Área de Defensa del Consumidor atendió el año pasado a 26.322 consultas de personas en el marco de relaciones de consumo y procesó 4.588 reclamaciones contra proveedores de bienes o servicios. Esas cifras representaron aumentos de 14% y 12% frente a 2017, surge de estadísticas de esa dependencia del Ministerio de Economía.
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La tercera parte de los reclamos (33%) fueron por servicios. La categoría “productos” concentró casi 30% de las reclamaciones del año pasado. Otro 16% correspondió a “comunicaciones”, seguido por “servicios financieros” (9%), “salud” (7%), “beneficios tributarios al consumidor” (2%) y energía (2%). “Alimentos” fue 1%.
Cuando se produce un reclamo, el Área de Defensa del Consumidor actúa como mediador con el proveedor.
Por otro lado, la oficina canalizó 26.322 “atenciones” de usuarios el año pasado; el área con más consultas fue, también, la de los servicios. Denuncias hubo 502.