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¿Qué tratamiento tributario corresponde aplicar a un artículo hecho por una persona en su casa mediante una impresora 3D? ¿Cómo controlar los drones, que empiezan a tener uso hasta como medio de transporte transfronterizo de mercaderías? ¿Qué hacer frente a las monedas virtuales? Ciertos avances tecnológicos que ya están ocurriendo o se avizoran, plantean oportunidades de negocios para las empresas y desafíos para los organismos reguladores de los mercados.
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Ese enfoque viene siendo expuesto por expertos de la consultora Deloitte en Uruguay a funcionarios de algunas oficinas gubernamentales y a empresarios acompañado del siguiente mensaje: en vez de resistirse a los cambios que llegan de la mano de la tecnología, la mejor opción es anticiparlos e intentar adaptarse. El futuro del que hablan llegará en tan solo 10 años —en 2025—, y aseguran que ya se está gestando: personas y cosas hiperconectadas e hipermonitoreadas; nuevas lógicas de consumo; negocios cada vez más virtuales y menos físicos. “No sabemos cómo será la vida en una década. Pero muchas cosas indican que va a cambiar por las tecnologías. Hay que tratar de prepararse y adelantarse desde una visión empresarial”, dijo a Búsqueda Fernando Oliva, socio de Deloitte.
Según su enfoque, varios aspectos de la vida cotidiana están cambiando, lo que altera —o alterará— ciertas dinámicas en la economía, como la permanente conexión de las personas entre sí a través de la tecnología o la “huella digital” que se deja en el mundo virtual y que permite que “alguien sepa dónde está un individuo y qué le gusta”. Eso posibilita a las empresas realizar una oferta más personalizada de sus productos, desarrollando el denominado micromarketing.
Un campo adyacente a explotar es el análisis emocional de la gente, para lo cual ámbitos como Facebook aportan insumos. Según Oliva, son estrategias que a nivel local recién se empiezan a emplear, aunque van creciendo.
Algunas innovaciones plantean desafíos.
Se calcula que un millón de drones con uso civil estarán volando en el mundo este año; en 2015 se venderán 300.000. El consultor afirmó que estos aparatos ya están siendo empleados para el transporte transfronterizo en algunos países, y que ello requerirá una nueva mirada desde la perspectiva del control aduanero.
Se calcula que cerca de 220.000 impresoras 3D serán vendidas en el mundo este año. “Para muchos bienes no vas a ir al supermercado a buscar un producto sino que lo vas a replicar en tu casa”, aunque la tecnología tiene limitaciones, comentó Oliva. A su entender, esos equipos revolucionarán el mercado empresarial, pero no el de consumo, al menos a corto plazo.
Opina que otra tendencia que se seguirá fortaleciendo en el futuro cercano, también en Uruguay, es la sustitución de los billetes por el dinero virtual. Y, sin que desaparezcan los sellos de las tarjetas y las redes, ya no serán plásticos sino teléfonos los que se usarán para efectuar pagos.
Las criptomonedas, como los bitcoins pero también otras que según dijo empiezan a ser desarrolladas por empresas, se abrirán camino en el sistema de pagos. “Ningún regulador está feliz con esto porque el poder está en ser el emisor de dinero”, señaló.
Dijo que frenar las compras por Internet es intentar “tapar el sol con las manos”. También la prestación de servicios, como la que se está desarrollando en otros países a partir —por ejemplo— de la aplicación “Uber”, que permite conseguir un viaje en un vehículo ofrecido por un particular, a modo de remise, y pagar con un dispositivo móvil. “¿Quién puede controlar esto?”, preguntó el especialista de Deloitte.
Apoyados en la tecnología, los negocios se están transformando y se canalizan cada vez más de persona a persona. “Eso es mucho más fácil de organizar y más difícil de regular. Esta es una tendencia” que a nivel internacional alcanza incluso los préstamos sobre los que “no existen controles ni tasa de usura”, añadió.
Para Oliva, frente a todos estos cambios que vienen ocurriendo la opción para las empresas es: “o se oponen o se suben al carro. Y se están subiendo, porque se han querido oponer pero la realidad” las empuja a adaptar su modelo de negocio.
