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    miércoles 17 de junio de 2026

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    Inclusión financiera

    Sr Director:

    Estamos en tiempos de la extendida inclusión financiera que tantos cambios positivos ha incorporado a los hábitos financieros de los uruguayos, así como su contribución a la seguridad y transparencia en el manejo del dinero.

    Más allá de los alaridos de Sanguinetti o el anunciado y luego retirado plebiscito de Lacalle Pou, ha sido un cambio revolucionario que vino para quedarse, sin perjuicio de ajustes siempre necesarios.

    En este marco auspicioso, nuestro banco país utiliza prácticas que van a contramano del servicio al cliente. En efecto, quién sabe por decisión de quién (quizás los famosos mandos medios), el simple vencimiento del PIN de la tarjeta de débito trae como consecuencia el bloqueo de su uso hasta que el mismo haya sido modificado.

    Es decir, el usuario no conoce el vencimiento, no se le avisa con anticipación (como es usual) y cuando el vencimiento se produce no se puede usar la tarjeta en forma automática. Para cambiar el PIN, primero debemos saber que se venció y además solo se podrá hacer en un ATM o en el portal e-brou.

    Cuando queremos hacer un pago, el sistema simplemente lo rechaza sin expresión de causa. Obviamente genera el mal rato ante el vendedor y la posible cancelación de la compra si no tenemos medios alternativos.

    El BROU suele conducirse como el dueño del circo financiero y hacer lo que quiere. En aras de no perder los importantes beneficios que la inclusión trajo, se debieran establecer correcciones pensando en el cliente.

    PO