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El buen servicio es importante para los uruguayos a la hora de elegir su institución de salud, pero hay otros factores que también inciden en la decisión y que nada tienen que ver con el nivel de la atención, sino que están ligadas a la tradición familiar y religiosa. Esto quedó claro en una encuesta realizada por Factum a pedido de una mutualista que quería conocer cuáles son los motivos que llevan a la población a elegir una institución por sobre otra.
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Consultadas sobre las tres principales razones que influyen a la hora de elegir la institución médica a la cual pertenecen, el 45% de la gente mencionó el mejor servicio y el 27% la tradición familiar y religiosa, según esta encuesta a la que accedió Búsqueda. Tener “mejores médicos”, la cercanía donde vive y porque ya estaban “desde hace años” allí, son otras razones esgrimidas.
“Los usuarios tienen un acostumbramiento en la institución en donde se atienden hace muchos años, conocen el médico de referencia, dónde sacarse sangre. A la larga incide, aunque la persona espere mucho para ver a un especialista. En el momento de optar pesa mucho más el arraigo que otras cosas”, dijo a Búsqueda Luis Gallo, presidente de la Junta Nacional de Salud.
Otras razones que tuvieron menos menciones fueron: tener “más beneficios”, por el costo de órdenes y tiques, la cantidad de servicios en la zona, la cercanía al trabajo y el costo de la cuota.
Los datos surgen de una encuesta elaborada por Factum en Ciudad de la Costa y la Costa de Oro durante el 2011, pero según fuentes del mutualismo la situación permanece incambiada. Además, la consultora aclara en el estudio que “los resultados son similares a los observados en 2010 para Montevideo”. El único dato que varía es la importancia que le dan las personas a que el servicio de salud se encuentre cerca de donde viven, en la Costa este factor fue más destacado que en Montevideo.
“Las dos grandes razones que dominan son: los servicios y la tradición y antigüedad”, concluyó Factum.
Principal razón.
Cuando los encuestados tuvieron que elegir cuál es la principal razón que los lleva a elegir una institución de salud, el 24% respondió que es por “mejores servicios”. En segundo lugar le siguen la tradición familiar y religiosa (16%) y “porque estoy hace años” en la mutualista (16%). Le siguen la cercanía de donde vive el consultado (11%), mejores médicos (7%) y más beneficios (5%).
Las instituciones de salud vinculadas a la religión son el Hospital Evangélico y el Círculo Católico.
El Evangélico fue fundado en 1929 por iglesias protestantes. Su directorio y asamblea de socios está constituido por integrantes de las iglesias evangélicas aunque no existe una relación institucional con esas organizaciones, dijo a Búsqueda Luis González Machado, gerente general del Hospital Evangélico.
Tienen acuerdos con hogares de ancianos y obras vinculadas a organizaciones evangélicas. Además en el Hospital existe un servicio de capellanía que hace cultos cada semana para funcionarios y socios y tiene un servicio espiritual independientemente del credo de cada persona. Solo una cuarta parte de los socios son evangélicos, en total los cristianos —evangélicos y católicos— superan el 70%.
El Círculo Católico tiene 127 años de existencia. Originalmente para ser socio había que presentar la Fe de Bautismo y un documento autenticado por un sacerdote que confirmara que la persona era católica practicante.
“Los socios del Círculo tienen un alto grado de permanencia, familia tras familia. Tal vez el primero lo hizo por motivos religiosos y ahora ya se toma como un valor familiar”, dijo a Búsqueda Cecilia López, presidenta del Círculo Católico.
La institución tomó posición ante el aborto, presentó objeción de ideario y tiene servicio de capilla, aunque a nivel estatutario no hay representación eclesiástica.
Tradición familiar.
La Asociación Española mantiene vínculos con todos los centros españoles de Uruguay. Fue creada en 1853 por un grupo de emigrantes españoles para asistir a su comunidad. Su estatuto aún establece que el presidente del Consejo Directivo y de la Asamblea debe ser de esa nacionalidad. La institución apoya al Hogar Español, exclusivo para la atención de connacionales carenciados y para pacientes derivados de la mutualista y de Casa de Galicia.
Esta última también mantiene sus vínculos con las tradiciones de Galicia desde su origen en 1917 porque “el interés cultural es uno de los pilares de la institución”, según lo establece. Se dictan en Casa de Galicia clases de danzas gallegas, flamenco, gaita gallega, pandereta, percusión y canto. También cuenta con un servicio de gestiones ante la Secretaria General de Emigración de la Junta de Galicia para los emigrantes y sus descendientes.
Si bien no está asociado a ninguna comunidad, el Casmu tiene un origen ligado al gremio médico. Son numerosas las familias de médicos que afiliaron allí a sus hijos.
Satisfacción.
Gallo informó que la primera semana de abril el Ministerio de Salud Pública presentará nuevos datos de una encuesta realizada en 2012 sobre la satisfacción de los usuarios en el segundo nivel de atención.
Según estos resultados el grado de satisfacción “es realmente alto”, comentó Gallo. Tanto los usuarios del Hospital Español de ASSE como los del Hospital Británico mencionaron que la internación y la atención en la sala fueron excelentes.
Gallo aclaró que todo depende de la percepción que tenga la persona del lugar en donde se atiende, pero aún así existe una alta satisfacción con los servicios que reciben. Solo el 4,4% de los usuarios habilitados a cambiarse de institución en febrero de 2013 lo hicieron. “Hay un grado de conformismo importante. La gente no se va”, concluyó.