Las plataformas y programas de IBM generan un “cambio radical” en la forma de hacer negocios

La tarea no es sencilla. El 90% de los datos disponibles se generaron en los últimos dos años y casi su totalidad es inaccesible para los sistemas tradicionales de computación o tecnología. Por eso, para poder retener y darle forma a esa información, es necesario disponer de un software o de plataformas especializadas, como es el caso del sistema IBM Watson Discovery Advisor, que fue lanzado al mercado en 2011.

Uno de los campos en que se ha usado esta plataforma ha sido en el de la medicina.

En el instituto de oncología Memorial Sloan Kattering de Estados Unidos, Watson absorbió todos los archivos y la información disponible y logró un bagaje de conocimientos —desde informes elaborados por médicos hasta radiografías— para, cuando llega un paciente, realizar un diagnóstico y proponer un tratamiento. En síntesis, se transformó en un actor más en la junta de médicos.

“Esperaría que en el corto plazo en Uruguay podamos tener un proyecto de oncología funcionando con Watson”, dijo Décurnex.

Además del área médica, IBM impulsa a Watson para que sea utilizada en los call centers, donde puede recibir llamadas y dar una respuestas en cada caso.

La banca es la otra área donde IBM busca difundir el uso de la plataforma. En este caso, Watson puede realizar análisis de créditos, de cartera y de fraude, y definir con rapidez qué es lo que sucede con cada cliente.

El banco brasileño Bradesco incorporó el sistema para el área de call centers. El segundo paso será trasladar la experiencia hacia el área de crédito.

El banco Banorte de México y Rímac, una empresa de seguros hospitalarios instalada en Perú, son sus otros dos clientes en América Latina.

En el mundo, Watson funciona en 25 países y 20 industrias y la idea es seguir expandiendo la tecnología para explotar más posibilidades. En el campo de la educación, por ejemplo, puede ser aplicada para identificar cuáles son las dificultades que tiene cada uno de los estudiantes y definir la manera de mejorarlas.

“Es una de las áreas en las que IBM quiere hacer foco” y explotar las posibilidades de la llamada “era cognitiva”, dijo Décurnex. La “era cognitiva” es como se define el mundo de la explosión de datos, una época que supone un “cambio radical” en la forma de hacer negocios, explicó.

“Casi infinito”.

Además de la plataforma Watson, los software y las tecnologías que desarrolla IBM son capaces de recorrer rincones de la web que antes eran inaccesibles para otros sistemas, adentrarse en Twitter y Facebook y expandir los horizontes digitales. Al explorar estos campos poblados de información la tecnología puede determinar, por ejemplo, qué es lo que siente la población respecto a determinado producto.

A partir de esa información detallada y precisa de los intereses de los clientes, las empresas tienen el potencial de diseñar ofertas que atiendan las preferencias de los usuarios, teledirigir sus estrategias comerciales para que den en el blanco y cumplan sus propósito.

En Estados Unidos, por ejemplo, existen tiendas que venden gran parte de su mercadería por Internet. En estos casos, tecnología de IBM es empleada para captar los patrones de comportamiento.

La idea de la tecnología es que esté disponible para “cualquier empresa”, dijo Décurnex, aunque agregó que puede ser utilizada por organizaciones e instituciones de cualquier género, lo que incluye la política.

En la municipalidad de Santiago de Chile con la tecnología de IBM se analizó cuáles eran las prioridades de la población basados en lo que expresaban los usuarios en las redes sociales, para luego compararlas con lo que los gobernantes consideraban prioritario.

En Colombia, la empresa hizo un trabajo en el cual valoró las expectativas de la población respecto al proceso de paz que el presidente Juan Manuel Santos llevaba adelante con la guerrilla de las FARC. Más recientemente, en las elecciones de Argentina, algunas encuestadoras usaron la tecnología de la empresa para poder captar la realidad.

Los resultados obtenidos estuvieron “muy en sintonía” con lo que sucedió, aseguró Décurnex. “Son herramientas muy poderosas que tienen gran beneficio político. Se logra un análisis más fino que no es del dato duro, que es es sobre la persona y que una encuesta es muy difícil que lo capte, porque son valoraciones muy particulares, que toman en cuenta el lenguaje coloquial”, explicó.

En este marco, las plataformas y los software son capaces de captar una ironía o la intención particular que alguien la asigna a determinada frase o palabra y el contexto donde es empleada.

“No tiene limitaciones”, resumió Décurnex. “Es casi infinito”.