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Antel, la empresa “de los uruguayos”. Es grandioso ser monopolio y si es estatal aún mejor. No tengo clientes a los que debo atender y satisfacer para que vuelvan, sino consumidores cautivos. No importa lograr eficiencia en la forma como brindo los servicios, ni en tratar de satisfacer las necesidades de mis clientes; ellos son los que se deben adaptar a las necesidades de la empresa.
Al mudar mi oficina, no tuve más remedio que solicitar el traslado del teléfono a otra dirección. Me informan que veinte días es la demora de Antel, que la fecha es en función de un sistema informático y que no pueden hacer nada. Bien, esperemos, pensé. Asimismo, se me informa que en el día asignado pueden caer en cualquier horario, ya que no se pueden comprometer. Le explico que es un estudio, que trabajo solo, por lo que difícilmente pueda estar las 12 horas solicitadas a la expectativa de que lleguen. Al tener respuesta negativa, el día prefijado por ellos los espero desde las 8 AM con la intención de estar todo el día. Aproximadamente a las 15 horas me llega una emergencia, por la cual me ausento 20 minutos. Pues bien, en esos 20 minutos llegan los funcionarios de Antel, y al constatar que no estaba, se retiran dejándome una nota para que coordine nueva fecha. Llamo al número indicado y me entero que la nueva fecha implica 20 días más de demora. Pido hablar con un supervisor —a quien le explico mi absoluta necesidad impostergable de acceder a un teléfono fijo— y, sin mostrar ninguna flexibilidad, me confirma la fecha asignada. Es al otro día que intento fijar la fecha, cuando, oh sorpresa, ya no son 20 días sino 27 días la demora.
Realmente sentí que no era un cliente intentando que me brindaran un servicio, sino un esclavo sujeto a la mera voluntad del señor feudal de turno. Es que realmente luego de que se me fuera la bronca, lo co mprendí. Un monopolio implica este razonamiento: solo yo puedo satisfacer tus necesidades, yo soy el poderoso, el que indica lo que se debe y puede hacerse. Vos sos solo un esclavo sujeto a lo que dicte el burócrata de turno. No hay competencia, por lo que no me podés hacer daño.
Siempre promulgué ideas de izquierda; es que en teoría ahí está la solución para nuestros problemas humanos. Es triste constatar luego de un trecho largo vivido, que en la práctica solo sirven para perpetuar un sistema feudal moderno, donde gracias a una situación de poder absoluto, solo sirve para poder hacer lo que se me antoja, sin rendir cuentas a nadie.
