Recientes disrupciones trajeron cambios profundos en el “mapa de riesgos” de las empresas, así como grandes oportunidades

De Aurrecoechea, contadora y con un máster en Dirección y Administración de Empresas (MBA) en el IEEM, está vinculada a Deloitte desde hace 30 años.

Esto modificó profundamente el mapa de riesgos. Por ejemplo, los riesgos operativos mutaron en impacto y probabilidad o aparecieron otros. Algunos ejemplos son la no integración adecuada de los diferentes canales operativos/comerciales, errores en los procesos y falta de respuesta a tiempo y forma para el cliente final, problemas de seguridad en sentido amplio (física y virtual), pérdida de confidencialidad, disrupción en las cadenas de suministros, riesgos vinculados a las terceras partes a raíz del incremento de tercerización de servicios, aparición de nuevos escenarios de fraude. La lista es extensa.

Primero vino el período de supervivencia, de aplicación exigente y estresada de los planes de continuidad del negocio, de tratar de paliar los riesgos que se venían presentando en la ejecución de los diferentes procesos organizacionales. Luego atravesamos el período de “bueno…, esto va a durar un tiempo más extenso del que preveíamos y tenemos que trabajar en este ‘modo crisis’ por un tiempo más…”.

Ahora, desde Deloitte estamos haciendo mucho énfasis en que estamos en una etapa para prosperar. Las organizaciones tienen que avanzar, pero sin perder los resultados que se hayan logrado previamente. Hay oportunidades significativas a nivel estratégico, el mundo se abrió y se hizo más cercano. Pero todo ello conlleva muchos cambios en el proceso de gestión de riesgos estratégicos.

—En ese sentido, ¿hay algún riesgo significativo que estén visualizando como novedoso o no considerado, hasta el presente, en ese reposicionamiento estratégico?

—Si tuviera que mencionar uno, diría que es todo lo que conceptualizamos bajo riesgos ESG (ambiente, social, gobernanza), que son cada vez más cruciales.

Las empresas están tomando conciencia de que son y deben ser parte del cambio y están redefiniendo su agenda: eficiencia y eficacia en las operaciones para neutralizar impactos negativos, descarbonización, proactividad en incidir en la agenda de educación y temas sociales, por ejemplo, son temas que se están abordando como un imperativo de negocio.

La gestión de estos riesgos implica desafíos muy significativos, sobre todo por la inversión que se requiere y, por ende, su financiación. Lo interesante es que los Estados también están avanzando en la misma agenda, con lo cual, hay que gestionar dichos riesgos aprovechando las oportunidades que se presentan a este nivel y la aparición de nuevos instrumentos financieros que apalancan el financiamiento de esta inversión.

Desde Deloitte hacemos esfuerzos significativos en la identificación de estos riesgos, en apoyar a las empresas a gestionarlos, en instrumentar mecanismos de finanzas sostenibles que permitan realizar las inversiones que se requieren y en transparentar las acciones que se están realizando por las empresas. Tenemos un desafiante camino por delante.

—¿Cuál es su visión sobre la correlación de la gestión de estos riesgos con la innovación?

—Mucha. Los cambios y la gestión de riesgos resultante han provocado transformación, y la transformación se ha hecho con mucha innovación. No solo ideas creativas, sino ideas creativas implementadas. Las empresas están aprendiendo a innovar, lo cual implica gestionar la innovación como un proceso y, aunque parezca un contrasentido con el concepto de creación, implica sistematizar estos procesos de innovación.

Hay que aprovechar esta gimnasia que empezó a realizarse en las organizaciones en relación con innovación y, a la vez, hacerlo de manera exponencial para poder alcanzar una nueva prosperidad.

También hay que aprovechar la efervescencia innovadora que hay en el mercado. Hay mucha oportunidad para alianzas, para generar sinergias con el ecosistema emprendedor y entre las propias empresas. Hay que aprender de innumerables casos de éxito que se han desarrollado y han generado valor de sinergia empresarial.

—¿Qué le recomendaría al empresario para que tenga en cuenta?

—Urge prepararse, identificar y medir los riesgos potenciales, y urge mejorar los procesos de gestión: indicadores, análisis de escenarios, medición y transparencia, entre otros. Y, en esa urgencia, apalancarse de mejores prácticas, de experiencias vividas y en proceso de actores similares.

Desde nuestra área de expertise les decimos a los empresarios que no están solos. Desde Deloitte podemos apoyarlos en estos procesos teniendo en cuenta, además, que contamos con nuestra propia experiencia como empresa. Hemos vivido y gestionado estos procesos a la interna de la organización, y en un alcance regional. Nos hemos transformado y estamos en condiciones de aportar todo este conocimiento generado.