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Para el presidente de la Asociación de Bancos Privados (ABPU), Horacio Correge, el siguiente paso en el mercado bancario local será atender el “cambio cultural” asociado a la digitalización. Con un cliente acostumbrado a pedir un medio de transporte a través de su teléfono celular o reservar un hotel a través de plataformas web, ese modo de interacción “pasa a ser el nuevo estándar” para las instituciones financieras, aseguró a Búsqueda.
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“Como bancos tenemos complejidades propias de la industria, pero hay mucho espacio por recorrer en términos de hacerles más fácil la vida a nuestros clientes”, dijo. “El presupuesto en desarrollo digital de nuestras casas matrices —y hablo por todos los bancos— es varias veces millonario. Uruguay no tiene la escala. Pero el desafío es cómo poder seguir el paso de la industria a nivel mundial, capitalizando esos desarrollos de nuestras casas matrices en otras geografías y trayéndolas a un costo que sea adecuado al modelo de negocios en Uruguay. La inversión que ha habido a nivel local ha sido mucha e importante, pero esto recién empieza”, adelantó.
Desde la ABPU, aseguró que se está delineando una agenda de trabajo con las autoridades que incluirá, entre otros puntos, la regulación con respecto a las start up financieras —las denominadas “fintech”—, pero también las empresas tecnológicas que comienzan a adentrarse en el mundo bancario. Para Correge, la banca debe ser “proactiva” para atender los cambios en las expectativas del consumidor, y la regulación debe mantenerse “actual y relevante”.
“Las fintech te dan esa cuota de frescura, innovación, y la posibilidad de probar productos a bajo costo, complementarias a la oferta de valor que te permite llegar en tiempos adecuados a lo que el consumidor espera y pretende. Pero también tenés grandes monstruos tecnológicos, como Apple, Amazon, Google o Mercado Libre, que están claramente con una agenda vinculada a la propuesta de servicios financieros, a través de billeteras virtuales, soluciones de pago o integraciones con bancos o sellos. Todo esto son disruptores a nuestros modelos de negocio. No podemos pretender hacer banca como se hacía hace 200 años”, opinó.
Tampoco descartó que “más temprano que tarde” alguno de los bancos de la plaza uruguaya explore la posibilidad de comprar a una fintech. “La dinámica del mercado es la que es, y los cambios se han acelerado de una manera vertiginosa. Pero hemos encontrado receptividad” por parte de las autoridades reguladoras, sostuvo.
Para el titular de la ABPU, “la banca se ha profesionalizado mucho en Uruguay y está compuesta por los mejores jugadores a nivel mundial, con las mejores prácticas del negocio. Eso incluye las estrategias comerciales. Y eso redunda en beneficio de los clientes, pero también hace desafiante el entorno competitivo”.