Capacidad de respuesta de Antel

Reclamos subsiguientes el sábado y el domingo fueron respondidos con contundentes explicaciones sobre un horario de trabajo que termina a las 15 horas del sábado y se reanuda el lunes “a menos que exista riesgo de muerte”. Por ejemplo, el que motive llamar de urgencia a un médico. El lunes, un funcionario de Antel negó que hubiese un reclamo desde el sábado y dijo que esa llamada quedaba registrada como el primer reclamo. Una nueva llamada obtuvo reconocimiento de que el reclamo estaba hecho desde el sábado. Toda responsabilidad por la demora les era ajena a los telefonistas: dependía el arreglo de un servicio exterior con el que no se facilitaba la comunicación para tener al menos un estimativo del tiempo que podría llevarles la reparación. Del teléfono de línea de nuestra casa depende el servicio de respuesta a la alarma, por lo que se nos causó una innecesaria inseguridad, y la conexión Adsl, y como somos gente que trabaja en su casa, con Internet, y envía por correo electrónico su trabajo —incluso los fines de semana, como puedo fácilmente demostrar— también tuvimos obstáculos —y serios— con eso. Uruguay, país de servicios: cinco días y la línea telefónica sin arreglar.