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Menos sucursales, menos escritorios y ventanillas, más transacciones a través de los celulares o la computadora. Según algunos análisis, no dentro de muchos años los bancos serán entidades virtuales. A su ritmo, Uruguay acompaña esa tendencia global: en 2019 las instituciones de intermediación financiera redujeron su plantilla de empleados y la red física.
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Se trata de modalidades o canales distintos para desarrollar su actividad, y no necesariamente un achicamiento del negocio. De hecho, la masa de clientes —de depósitos y préstamos— aumentó en 131.872 respecto a 2018, analizó Búsqueda a partir de estadísticas proporcionadas por los bancos y la cooperativa Fucerep al Banco Central. Esas son las entidades del sistema local que realizan intermediación financiera, captando dinero y prestándolo; la información se presenta de manera agregada, no para cada institución.
A fin del año pasado estas empresas tenían, en conjunto, 272 dependencias, tres menos —una en la capital y dos en Canelones— que al cierre de 2018. El número de empleados se redujo en poco más de un centenar, de 7.883 a 7.781; las sucursales de Colonia, Paysandú y San José fueron las que perdieron mayor cantidad.
Con esa estructura atendían a una clientela conformada al cierre de 2019 por 2.992.327 depositantes que tenían casi US$ 30.000 millones en sus cuentas. Asimismo, tenían concedidos préstamos a algo más de un millón y medio de clientes, por un total cercano a US$ 14.000 millones. La morosidad promedio era de 1% a escala nacional; la proporción de cartera vencida era muy similar por barrios en Montevideo, mientras que por departamentos las situaciones extremas estaban en Lavalleja (0,9%) y Florida (5,7%).
Las estadísticas confirman cierta característica macrocefálica en la distribución geográfica de la red física y de los negocios de intermediación financiera más tradicionales para los bancos. En Montevideo estaban asentadas 111 sucursales y 5.901 de los empleados a fin de 2019, y desde allí se atendía más del 60% de los depositantes y del 80% de los clientes de créditos.
El BROU, la entidad más grande —y antigua— del sistema bancario local, también se ha subido a la tendencia de ir a una atención menos presencial y más virtual. En una entrevista con Búsqueda publicada en enero, su presidente, Jorge Polgar, señalaba: “Se hicieron cambios en aras de la eficiencia, no pensando en bajar costos solamente sino aprovechando economías como forma de mejorar aspectos de la competencia donde el banco tenía debilidades. Era un banco de compartimentos estancos, y hoy es mucho más moderno, ha trabajado para abatir los costos de transacción: gestiones, trámites, papeles. También el cambio de modelo de atención en sucursales implicó mucho trabajo. Somos un banco con más de 130 sucursales; de los 3.800 funcionarios, 1.800 están en la red física; el plan apuntó a aumentar el valor agregado, para que sean más protagonistas en la concreción de negocios, superando la etapa de aquel banco más tradicional, de lunes a viernes, con horario de una a seis y atención presencial” (Nº 2.054).
Scotiabank se ha “consolidado” en el camino de ir brindando a sus clientes una “experiencia digital, sin perder el contacto personal” a través de las sucursales, dijo Luis Álvarez, su vicepresidente y director financiero (Nº 2.057).
