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Nueve de cada 10 uruguayos usa Internet para comunicarse por WhatsApp, y una proporción algo menor recurre a la web para leer noticias, mirar televisión en streaming o para sus redes sociales. Los que compran productos o servicios online son 52%, un público en general joven y educado.
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Ese tipo de datos surge del informe de Tendencias del consumo digital presentado el martes 13 por la Cámara de la Economía Digital del Uruguay, en el marco del foro eCommerce Day. El estudio se basa en dos encuestas, una al público uruguayo en general (efectuada por teléfono a mayores de 18 años entre el 7 y 17 de junio) y otra a internautas (a través de una invitación canalizada por Facebook que fue respondida del 21 de junio al 10 de julio pasado).
De la encuesta a la totalidad de la población adulta surge que algo menos de la mitad (48%) no realizó compras web en los últimos 12 meses. Entre los que sí lo hicieron, 8% compró una vez, 30% dos, 9% entre siete y 12 veces, en tanto que 5% superó dicha cantidad.
Mientras que la mitad de las mujeres hizo compras por Internet en los 12 meses previos al momento de responder la encuesta, entre los hombres fueron 55%.
Por edades, como era de esperarse, cuanto más jóvenes, mayor es el uso de Internet como canal de compras. El 77% de los jóvenes de entre 18 y 29 años adquirió bienes o servicios vía web, 70% entre las personas de 30 a 39, la mitad en la franja de 40 a 59 años y 19% entre los mayores de 60.
Sin embargo, en ese último grupo, un 12% usó Internet más de una vez por mes para hacer compras, la mayor proporción de todas las franjas para esa frecuencia.
La encuesta refleja un claro sesgo del uso del e-commerce por parte de los más educados. Entre toda la población, una cuarta parte (26%) de quienes solo tienen primaria hizo compras web, frente a 62% de aquellos con formación secundaria y de 75% entre los que cuentan con capacitación terciaria.
En general, es mucho mayor la proporción de los internautas que hizo compras web en Uruguay (84%) que en el exterior (52%). En ambos casos, predominó la adquisición de ropa, calzados y accesorios (más de la mitad del total).
Casi la mitad de los pagos (46%) fueron hechos con tarjeta de crédito, 14% por redes de cobranza, 12% mediante tarjeta de débito bancaria, 11% con tarjeta prepaga y 9% en efectivo, entre las principales modalidades. Esos porcentajes se mantienen, en grandes líneas, por tramos de edades del comprador.
Según el sondeo entre los internautas, existe una preferencia por recibir el envío en el domicilio y en un día hábil, y en menor medida durante los fines de semana.
El 53% de los internautas se expresó “muy satisfecho” con la transacción hecha en sitios de Uruguay y otro 23% señaló que quedó “satisfecho”. Esos porcentajes fueron de 34% y 13% en el caso de las compras en el exterior.
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