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Pensar en capacitación online en Uruguay es difícil. Las universidades no tienen los suficientes cursos online masivos y válidos como crédito académico y pocas empresas piensan en capacitar a sus empleados de tal manera. Ni el empresario promedio uruguayo se capacita online u offline; entonces, no va a pagar a su gente para que lo haga.
En Paraguay la cosa es diferente. La apuesta educativa de grado y de posgrado es a priorizar lo online, con un respaldo presencial para animar a llevar esos conocimientos a la práctica.
La Universidad Americana (miembro de la Red Ilumno) no solo tiene montado un completo estudio de filmación para los docentes y una moderna plataforma para sus cursos, sino que además, desarrolla los llamados CSU (Centro de Servicios Universitarios), un modelo de negocios que permite que emprendedores en diferentes puntos del país abran una “sucursal” de la universidad para que los alumnos de la zona puedan tomar los cursos online y también puedan reunirse en ese espacio físico a compartir ideas, trabajos y socializar.
Las empresas también están viendo la modalidad de entrenamiento “in company”, recurriendo a la modalidad virtual para poder llegar en forma masiva a los mandos medios y al personal que ocupa los cargos de la base de la pirámide.
Estas personas son las que están en la “línea de batalla” y suelen ser los puestos peor remunerados y peor capacitados: mozos, pisteros de estación de servicio, distribuidores, técnicos, vendedores, vigilantes, etc., pero son los que tienen contacto diario con los clientes.
Muchos empresarios no creen en la efectividad de la capacitación; la ven como una pérdida de tiempo y dinero. Y en gran parte tienen razón. Esto es porque quienes organizan las “capacitaciones” lo hacen sin tener claramente en cuenta el “para qué” capacitar, qué indicador de gestión se quiere mejorar (ventas, satisfacción de clientes, desperdicios, etc.) y cómo van a medir el retorno de esa inversión.
Otros creen que si capacitan a la gente, esta luego se va a ir a otro empleo mejor remunerado. A esos empresarios les pregunto: ¿pero es que acaso no tienen más miedo a que se queden (sin estar capacitados) a que se vayan? Gran dilema.
Y como dice Leonard Berry, padre del marketing de servicios y ex presidente de la American Marketing Association, en su libro “Un buen servicio ya no basta”: “‘Capacitación’ es un término demasiado limitado para lo que en realidad se necesita. Para prestar un servicio extraordinario es preciso educar. La capacitación les ayuda a las personas a desarrollar destrezas, pero la educación les ayuda a adquirir conocimientos y a desarrollar nuevos hábitos”.
“Los ejecutivos yerran cuando consideran que sus empleados están capacitados después de pasar por un programa específico de capacitación. El desarrollo de destrezas y conocimientos es un proceso, no un suceso. El aprendizaje esporádico genera mejoras esporádicas; el aprendizaje continuo produce el mejoramiento continuo”.
Sería bueno que los empresarios unan estos dos mundos: la persistencia para educar en valores y desarrollar nuevos hábitos con la tecnología que permite hacerlo en forma eficiente y económica.
Otro lindo tema para poner en la agenda de las cámaras empresariales.
