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En un partido de rugby es probable que Nueva Zelanda le gane a Uruguay por un score de 100 a 5. Y si el partido fuera entre Estados, donde los tantos se midieran por tener buenas regulaciones, eficiencia, poca burocracia, transparencia o gobernantes profesionales, la diferencia sería aún mayor.
Podemos compararnos en varias áreas, pero hoy quiero concentrarme en la selección de personal; veamos cómo ellos eligen a los jerarcas de sus servicios públicos y cómo lo hacemos nosotros.
En Nueva Zelanda existe la figura del Chief Executive, una especie de Gerente General que es el responsable de ejecutar las políticas definidas a nivel del Poder Ejecutivo y de cada Ministerio. Mientras que en Uruguay son elegidos entre la “barra” de amigos, los sacan de algún club político o les dan un “premio consuelo” por fracasar a la diputación, en Nueva Zelanda son designados por una empresa especializada en selección de recursos humanos.
Los candidatos son evaluados por su currícula, estudios, experiencia, habilidades y competencias. Tienen que pasar por una batería de entrevistas, tests y someterse a resolver casos prácticos para determinar si están realmente preparados para asumir ese puesto. Deben incluso hacer ejercicios de role playing donde enfrentan situaciones complejas y son evaluados en cómo sortean tales desafíos.
Este Chief Executive tiene que liderar procesos de mejora organizacional e innovación, bajo la consigna “From good to great” (http://www.ssc.govt.nz/from-good-to-great - “De bueno a excelente”, igual título que el best seller de Jim Collins), para lo cual le establecen pautas como estas:
El pueblo espera que los servicios públicos sean diseñados para satisfacer las necesidades de los ciudadanos, no de los organismos públicos.
El sector público debe atraer personas con talento, las cuales son más demandadas por las empresas públicas y organismos internacionales de lo que eran 15 o 20 años atrás.
La visión fiscal de largo plazo (sin importar quién está a cargo del gobierno) debe ser prudente y austera.
Los procesos de transformación deben concentrarse en aquellos aspectos que realmente importan a los ciudadanos para asignarle el dinero, la gente y la información de calidad necesaria para entregar un buen servicio.
Actuar con transparencia y eficiencia.
Usar la tecnología para entregar servicios de calidad y bajo costo.
La gestión de los jerarcas es evaluada por tres factores clave: a) resultados (medibles, específicos); b) liderazgo (para fomentar el proceso de mejora y de cambio); c) vocación de servicio (competencias actitudinales).
El gran argumento que se maneja para que Uruguay no aplique un sistema como el de Nueva Zelanda es que “ellos son sajones, nosotros latinos”. ¿Pero es que acaso estamos condenados a la mediocridad por la maldita casualidad de que nuestros tátara tátara abuelos partieron del Puerto de Palos y no del Puerto de Liverpool? ¿Es esta la explicación placebo que dan empresarios, académicos, políticos y Juan Pueblo para justificar nuestra inacción y hacer nada para parecernos a ellos?
En Uruguay casi nadie habla de Nueva Zelanda. Cuando algún loco suelto lo hace, la mayoría no lo escucha. Los pocos que escuchan, no creen que sea posible cambiar. Como no creen, no hacen. Como no hacen, no logran mejorar nada.
Así es muy fácil vaticinar el resultado del nuevo partido a jugarse entre Nueva Zelanda y Uruguay en el 2025 (sin necesidad de contar con “el diario del lunes”). El score será: Nueva Zelanda 1000 - Uruguay 0. No lo dude.
