Scotiabank Uruguay fue reconocido nuevamente por Global Finance como el banco más seguro para operar online

La solidez de Scotiabank Uruguay en materia de seguridad digital, su foco en asegurar una excelente experiencia a los clientes y su vocación de mejora fueron aspectos destacados por el equipo de expertos que evalúa las distintas postulaciones.

Por su parte, el Country Head y CEO de Scotiabank, Horacio Correge, celebró los reconocimientos recibidos y dijo que estos refuerzan “el compromiso de poner al cliente y sus necesidades siempre en el centro”.

“Todos nuestros pasos para transformarnos en un banco digital ágil siempre han garantizado los más altos estándares de seguridad porque el cuidado de los clientes es prioridad”, aseguró Correge.

Scotiabank es uno de los 15 mayores grupos financieros del mundo, cuyas acciones cotizan en las bolsas de Nueva York y Toronto, teniendo, a su vez, las más altas calificaciones crediticias tanto a nivel local como global. El banco emplea a más de 90.000 empleados a nivel global y administra 1,4 billones en activos.

“Esto nos permite desarrollar nuestro negocio en una industria que requiere fuertes inversiones de capital para mantenerse a la vanguardia del desarrollo tecnológico y de estándares de seguridad, que sería imposible afrontar si nuestra escala fuese únicamente local o regional”, enfatizó Correge.

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Country Head y CEO de Scotiabank, Horacio Correge

Seguridad de la información. El reconocimiento a Scotiabank se funda en una sólida arquitectura general de protección y, en particular, en la implementación de BioCatch en la aplicación móvil desde 2023. Este software, utilizando datos de los dispositivos y de comportamiento de los clientes, y basándose en algoritmos de aprendizaje automático, es capaz de detectar en tiempo real transacciones sospechosas (inicios de sesión, transferencias, entre otras) y generar alertas para mantener seguros al banco y a sus clientes.

BioCatch es un software de comportamiento avanzado que previene el fraude en plataformas digitales mediante el análisis de comportamientos específicos de humanos y no humanos, como robóticos, agregadores, malware y troyanos.

Cada transacción que se solicita a través del home banking web es analizada por la plataforma y calificada con una puntuación (de 0 a 999), que representa la probabilidad de que esa transacción no sea legítima. Al tomar medidas en ese sentido (como detener o retrasar transacciones con puntajes muy altos para verificarlas antes de que sean confirmadas), además de otras medidas de seguridad como la adopción de la autenticación en dos fases, Scotiabank se encuentra en una posición muy sólida en términos de protección de sus clientes.

Foco en clientes premium. Hoy más del 50% de las transacciones de los clientes de Scotiabank son procesadas a través de canales digitales y también más de la mitad de la base de clientes son usuarios digitales. Más allá de la creciente digitalización del negocio en general, con una mejora de la experiencia del cliente, Horacio Correge advierte que no es el único canal a través del cual Scotiabank moviliza la propuesta de valor. “Para determinado segmento, tenemos oficinas y centros premium, con una atención dedicada y personalizada, y una red de sucursales que sigue teniendo mucha relevancia en el modelo de negocios actual, solo que su rol ha ido mutando en el tiempo. Hoy es un canal que se centra en otro tipo de operaciones, donde el cliente recurre por otro nivel de asesoramiento por los montos involucrados y la naturaleza de esas operaciones”, explicó.

Esto último es consistente con la apuesta de Scotiabank de ofrecer una propuesta de valor por segmentos de clientes en vez de por productos o familias de productos, adaptando la estrategia al perfil del cliente y la naturaleza de las operaciones involucradas.

Si bien Scotiabank es un banco multiproducto y multisegmento, con un modelo de banca universal, viene ajustando su estrategia a los nuevos lineamientos globales que promueven el crecimiento en los segmentos de mayor poder adquisitivo. “Eso lo hacemos privilegiando la experiencia del usuario a través de los canales, además de tener una propuesta potente en términos de los productos que ponemos a disposición y de la experiencia del cliente a través del modelo de atención”, señaló Correge.

Según el ejecutivo bancario, Scotia cuenta con productos atractivos para salir a pelear por clientes de alto poder adquisitivo como son las tarjetas Amex y Visa en sus versiones tope de gama (Metal, Platinum, Infinite) con servicios muy valorados y beneficios muy relevantes por el segmento. También productos de inversión, como plazo fijo en dólares, unidades indexadas y pesos uruguayos, títulos de renta fija y familias de fondo de inversión ajustadas a perfiles de riesgo, además de créditos hipotecarios y automotores muy valorados y ampliamente aceptados en el mercado, con tasas preferenciales para híbridos y eléctricos.