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“Las personas pueden mantener una fe inquebrantable en una afirmación por absurda que sea cuando se sienten respaldadas por una comunidad de creyentes con su misma mentalidad” (Daniel Kahneman). En un mundo globalizado gracias a internet, la información fluye a toda velocidad. Esto es bueno, todo es inmediato; no obstante, genera problemas. Es que, como afirmó Herbert Simon (Premio Nobel de Economía, 1977), “el exceso de información trae déficit de atención”. Se atiende cada vez menos, se quiere pensar que se vive en la era del conocimiento. Estamos más informados, sabemos cada vez menos. Repetimos como zombis en un karaoke en el cual tú no eres quien marca tu agenda, tus opiniones son cada vez más reactivas y menos cognitivas (sistema 1 y sistema 2, según Kahneman, Daniel, Pensar Rápido, pensar despacio, 2012, Penguin Random House, Grupo Editorial Sudamericana, p. 33).
Otro problema de la sobreinformación es la aparición de noticias inventadas con diferentes propósitos. Se presentan como información legítima para engañar a la población, las llamadas fake news. Se trata de datos que se difunden a gran velocidad y que a su vez son difíciles de erradicar. ¿Esto puede ser explicado desde la ciencia al existir mecanismos cognitivos que favorecen la propagación de estas falsedades? ¿Por qué son tan difíciles de suprimir? (Manes, Facundo y Mateo Niro, Ser humanos, 2021, Grupo Editorial Planeta, p. 250).
Un individuo solo hace caso a lo que cree, a las creencias que posee, que no son otra cosa que “hábitos del pensamiento” (Bachrach, Estanislao, En el limbo, 2021, Penguin Random House Grupo Editorial, p. 62). En caso de duda, un criterio consiste en remitirse a otras personas para decidir si es verdadero o no. Se confía más en nuestras creencias si son compartidas con otros.
También la frecuencia con que dicha información se recibe actúa en igual sentido. Cuanto más familiar resulta una creencia, parece más verdadera. Este fenómenos mental se llama “efecto de validez” (Manes, Facundo y Mateo Niro, 2021, op. cit., p. 251). Al recibir en forma constante nuevas noticias que son difíciles de chequear, “entendemos que si se escucha asiduamente el mismo dato, eso implica que goza de un amplio consenso”.
“Estudiosos de la vida política han observado que la heurística de la disponibilidad ayuda a explicar por que algunos asuntos están muy presentes en la mente del público mientras otros caen en el olvido. La gente tiende a evaluar la importancia relativa a ciertos asuntos según la facilidad con la cual son traídos a la memoria, y esto viene en gran medida determinado por el grado de cobertura que encuentran en los medios. Los temas frecuentemente mencionados pueblan las mentes tanto como otros se escapan de la conciencia. Y viceversa, lo que para los medios es noticia, corresponde según ellos, están comúnmente en la mente del público” (Kahneman, Daniel, 2012, op. cit., p. 174). Se atiende solo aquello que produce facilidad cognitiva en la percepción (impresión de familiaridad). En suma, “para experimentar mayor facilidad cognitiva se perciben sólo palabras que hemos visto con anterioridad y es esa sensación de facilidad la que nos deja la impresión de familiaridad” (Kahneman, Daniel, 2012, ibídem, p. 86).
“Una manera segura de que la gente crea falsedades es la repetición frecuente, porque la familiaridad no es fácilmente distinguible de la verdad” (Kahneman, Daniel, 2012, ibídem, p. 88).
Como afirma Harari (Harari, Yuval Noah, Homo Deus, 2015, Penguin Random House, Grupo Editorial Sudamericana), el mayor maestro decomunicación de la historia fue Göbbels: “Una mentira repetida mil veces se convierte en una verdad”.
No solo la información nos resulta familiar, también percibimos que es compartida por mucha gente.
Para determinar que una noticia es verdadera, se debe considerar la evidencia que la apoya. Por diferentes razones, esto no siempre es factible, por lo que es difícil pensar argumentos para sostener la posición y se les resta credibilidad. Por tanto, se prefieren simples argumentos que sean fáciles de procesar. Esto es lo que sucede con las fake news (Manes, Facundo y Mateo Niro, 2021, op. cit., p. 251), son más poderosos que los razonamientos dificultosos.
La coherencia de los datos es otro aspecto a considerar, por lo general se cree como verdadera aquella información que coincide con nuestras creencias y conocimientos previos. Por el contrario, cuando la información que se recibe es contraria a lo que se piensa, suceden reacciones afectivas negativas.
La credibilidad de la fuente es relevante, no obstante, en ausencia de datos concretos sobre credibilidad de la fuente, cobra relevancia nuevamente la familiaridad aparente. “Ver repetidamente una cara, incrementa nuestra percepción de honestidad y sinceridad”. Asimismo, las fuentes siempre parecen más creíbles cuando el mensaje es claro y comprensible (Manes, Facundo y Mateo Niro, 2021, op. cit., p. 252).
Cuando la información falsa se propaga resulta muy difícil contraatacarla. Retractar una idea errónea implica, en primer lugar, mencionarla. Esto sucede en el clásico formato de mito vs. realidad, donde se expone primero el mito y luego los hechos que lo contradicen. Al repetir la información equivocada para desterrarla, se corre el riesgo de propagarla a audiencias que previamente no la habían recibido; además, el hecho de que ambas posturas sean contrastadas les brinda validez a ambas posturas.
“El aprendizaje es experiencia, todo lo demás es información” (Albert Einstein). El sistema democrático se basa en una población educada, informada y crítica. Aunque resulte contraintuitivo, la “sociedad de la información”, por lo que dijo H. Simon, no es el mejor ambiente para su desarrollo. Para que ello suceda, requiere sumergirse en la sociedad del conocimiento. El conocimiento facilita un entorno social digno de confianza. Supone que se cumplirá con las obligaciones y que se colmarán las expectativas, creando así un sistema de confianza mutua. No es ningún secreto que las obligaciones, expectativas y la reciprocidad son constructos relacionados que pueden convertir la confianza en un potente recurso grupal que favorezca la cooperación y el compañerismo o la colaboración.
La manera de llegar a esto es presentar información verídica de manera clara, comprensible y coherente, sin poner en el centro la noticia falsa. En este marco, se hace necesario acordar políticas que favorezcan el acceso a información verídica.
