UTE tiene un alto nivel de satisfacción en sus clientes, aunque su imagen es de las más bajas entre las empresas de la región

Es el quinceavo año que se realiza esta encuesta. Según los datos, a los que accedió Búsqueda, UTE ocupó el décimo lugar entre las 36 empresas con más de 500.000 clientes, con un 80,5% en el “índice de satisfacción con la calidad percibida”. Ese indicador “representa la percepción del consumidor en relación a la calidad de los servicios prestados por la distribuidora y contempla todos los aspectos que podría influenciar su nivel de satisfacción”, explica el documento.

Por áreas. 

Entre las áreas evaluadas, la calidad del suministro de energía es donde mejor puntúa UTE. El área está compuesta por tres atributos: suministro de energía sin interrupción, suministro sin variación de voltaje (sin parpadeos o fluctuaciones) y agilidad en el restablecimiento del servicio eléctrico cuando falla. La uruguaya es la tercer mejor empresa entre las evaluadas. 

En información y comunicación UTE está décima. Este sector basa su puntuación en que se notifique previamente a un corte; que la empresa dé orientaciones para un uso eficiente de la energía; que alerte sobre los riesgos y peligros en el uso de la electricidad, y que provea información de los derechos y deberes como consumidores.

En la evaluación de la factura de energía, el CIER mide elementos como el número de días entre la recepción de la factura y la fecha de vencimiento, que no tenga errores y que sea de fácil comprensión. UTE rankeó en la posición número 13.

“Esta área de calidad presenta una buena evolución regresando a posiciones por encima del promedio de las empresas participantes de la encuesta. El atributo con mejor desempeño es ‘Locales para el pago’ con un 96 % y ubicándose en 3º lugar del ránking a tan solo 0,5 puntos del líder”, señala el informe interno de UTE sobre la encuesta, al que accedió Búsqueda.

La uruguaya también está décima en atención al consumidor. La facilidad para entrar en contacto con la empresa, el tiempo de espera hasta ser atendido tanto en filas como al teléfono, el tiempo que dura esa atención y las habilidades de los empleados para dar respuesta a los consumidores son algunos de los elementos a medir en esta área.

Sin embargo, al llegar al área de imagen, UTE cae al puesto 23 entre 36 empresas del continente. Entre los atributos medidos para este índice figuran: si la empresa respeta los derechos de los usuarios, si es una empresa justa, que busca aclarar e informar a sus clientes o si es flexible y está dispuesta a negociar con los consumidores.

“Esta área de calidad históricamente ha presentado menores niveles de satisfacción y presenta calificaciones dispares entre los atributos que la componen. Los atributos con mejor desempeño son ‘Ofrece atención sin discriminación’, con un 74,7 %, ‘Invierte para proveer energía de calidad’, con un 75,8 %, y ‘Se ocupa del medio ambiente’, con un 76,8 %. En el ránking sus posiciones respectivas son 21º, 18º y 16º”, dice el informe interno.

Otras mediciones. 

El estudio incluye otras preguntas. Una se realiza al comienzo de la encuesta y tiene que ver con el nivel de satisfacción inicial del consumidor. En ese índice UTE se ubica en el puesto 11º, con 85%.

Sin embargo, luego de formular todas las preguntas relativas a los atributos de calidad, precio y alumbrado público de la empresa en cuestión, se pregunta al consumidor nuevamente una valoración general de satisfacción. En esta segunda vuelta UTE cae al lugar 21, con un 72,2%.

UTE también puntuó bajo en el área de responsabilidad social, donde se ubicó en el lugar 24º entre las 36 empresas encuestadas. Entre los atributos del área mencionada están el que la empresa ofrezca apoyo o realice programas sociales, apoye eventos culturales o que se ocupe de la prevención de accidentes con la red eléctrica.

El peor puntaje de UTE está en el sector de alumbrado público. Con 53,5% la estatal uruguaya se ubica en el lugar 27º del ránking de empresas.

Tener alumbrado público en toda la ciudad, de calidad, con calles y plazas bien alumbradas y un buen mantenimiento de esa infraestructura son los tres atributos que se miden para evaluar a las empresas en esta área.

El precio es otra de las áreas que evalúa el CIER en su encuesta. Para calificar a las empresas consulta sobre: el monto total cobrado en la factura (si es cara o barata), el precio cobrado comparado con las facilidades/beneficios que proporciona, el precio cobrado por la energía eléctrica comparado con la calidad del suministro de energía eléctrica y el precio de la luz comparado con la atención ofrecida al consumidor.

En ese ránking UTE se ubicó en el puesto 17º con un 24,9%.