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Movistar acompaña la revolución tecnológica de las empresas ofreciendo soluciones a medida
Tras la primera edición del Hispam Digital Forum Uruguay, la directora de Movistar Empresas, Valentina Lamas, detalló el portfolio de servicios que Movistar ofrece para empresas locales
Por primera vez en Uruguay, Movistar organizó el Hispam Digital Forum para reflexionar junto con actores del sector tecnológico y empresarial sobre la revolución digital que se está desarrollando a escala global.
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Tras el encuentro, que ya se ha organizado en otros países de la región, la directora de Movistar Empresas, Valentina Lamas, habló sobre los desafíos que las empresas locales enfrentan en lo tecnológico y las soluciones que ofrece Movistar Empresas en ese sentido.
—¿Cuáles son las principales soluciones que ofrecen a empresas locales?
—El abanico de soluciones tecnológicas es muy amplio. No solo tenemos soluciones propias, sino que también ofrecemos servicios a través de alianzas estratégicas que tenemos con partners. De esta forma, volcamos a nuestros clientes soluciones para migrar información a una nube, para almacenar y procesar datos, conectar dispositivos con la tecnología IoT (internet de las cosas) —alarmas, pos de pagos, radares de velocidad— y todo lo vinculado a la ciberseguridad.
—¿Cuáles son las tendencias emergentes que esperan incorporar a su cartera de servicios?
—Buscamos satisfacer las necesidades que surgen en el mercado, ya sea en Uruguay o en la región. La iniciativa de seguir incorporando soluciones nunca termina porque la evolución es continua, por lo cual seguiremos incorporando tecnología en todos los aspectos. Por supuesto, la inteligencia artificial (IA) viene a jugar un rol importante en esto porque está cambiando la forma en la que vivimos y trabajamos. Es una tendencia que se está incorporando en los procesos de las empresas y, por ende, en las soluciones tecnológicas.
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Autoridades de Movistar Juan Vicente Martín, Carolina Navarrete, Valentina Lamas y José Luis Aiello durante el Hispam Digital Forum Uruguay
—¿De qué manera incorporan la IA en sus soluciones?
—Telefónica viene trabajando en la inteligencia artificial desde hace muchos años, el concepto nuevo tiene que ver con la inteligencia artificial generativa. Tenemos claro que las empresas y los países que la adopten van a tener más y mejores oportunidades.
Respecto a la pregunta, tenemos una solución de omnicanalidad, para todo tamaño de empresas, que busca generar un único canal de entrada para todas las vías de comunicación que hoy tiene una empresa, para así canalizar todo desde un mismo lugar y poder acceder a estadísticas. Esta herramienta incorpora la inteligencia artificial, y, por ejemplo, cuando un asesor habla con un cliente tiene la capacidad de identificar si el interlocutor está conforme, enojado, ansioso y si el asesor lo está atendiendo de forma adecuada.
—¿Qué tipo de acompañamiento o asesoría brindan a las empresas para identificar las soluciones más adecuadas para sus necesidades específicas?
—Tenemos asesores para cualquier tipo de empresa, ya sea pequeña, mediana o grande. Ese es nuestro principal activo. Todas las soluciones son a medida para cada industria, empresa o realidad.
—En cuanto a la transformación digital, ¿cuáles considera que son los principales desafíos que enfrentan hoy las empresas uruguayas?
—Adoptar estas nuevas tecnologías para tener mayores oportunidades, entender los desafíos que vienen con estos desarrollos, como, por ejemplo, lo vinculado a la ciberseguridad, pero además es necesario invertir en talento y habilidades para que los recursos de las empresas estén también adaptados a estas realidades.
